Produto devolvido e estorno não recebido
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2026 às 11:15
ID: 256158379
Fiz a compra de um tênis pelo site e não ficou bom.
A devolução foi realizada no dia 17/7, com confirmação de recebimento pela Soulier no dia 20/7. Ao devolver o produto solicitei o estorno do mesmo, que não ocorreu ate o dia de hoje. Meu pagamento foi feito com PIx.
Ontem entrei em contato com o WhatsApp do SAC, disseram que verificariam com o financeiro e retornariam, porém o retorno não ocorreu. Ontem também enviei e-mail para o SAC, mas nao tive retorno.
Gostaria muito de entender qual é a dificuldade em realizar o meu estorno?
Pedido *****
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:19
Olá Gabriela!
Pedimos desculpas por todo o transtorno e, principalmente, pela demora na finalização do seu estorno e no retorno do nosso SAC. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que tenha precisado entrar em contato por diferentes canais para obter uma posição.
Verificamos o seu pedido e identificamos que o estorno já foi finalizado. Nosso SAC também realizou o envio do comprovante do estorno para você.
Pedimos desculpas novamente por toda a situação e agradecemos pela sua compreensão. Esperamos que, apesar desse ocorrido, possamos proporcionar uma experiência melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Soulier
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 10:34
Percebi que existe diversas reclamações sobre a devolução de estorno ou emissão de vouchers, o que indica ser um problema recorrente da empresa. Precisei acessar o canal de reclamações diversas vezes e expor minha situação, me senti como se estivesse pedindo um favor para algo que é de direito meu. O prazo para devolução de um estorno por PIX de 15 dias úteis após o recebimento é absurdo, tendo em vista que é um procedimento simples e o PIX foi recebido pela empresa. Precisam rever as regras de devolução o mais breve possível, o procedimento é rápido para quem quer o voucher para nova compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6