quero resolver

Olá Josefa!

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que, nas lojas físicas da Soulier, a informação de que produtos adquiridos em promoção não estão sujeitos à troca fica disponível em local visível no balcão de atendimento, para consulta de todos os clientes. Essa é uma política adotada pela empresa e bastante comum no varejo, sendo praticada também por diversas marcas.

Os produtos promocionais, em sua maioria, fazem parte de coleções anteriores e são colocados em liquidação justamente para que sejam comercializados e deem espaço à entrada de uma nova coleção. Por esse motivo, esses itens possuem condições comerciais diferenciadas e não participam da política de troca. Caso fosse permitida a troca desses produtos, a finalidade da liquidação seria comprometida, já que os itens retornariam ao estoque após terem sido vendidos com condições especiais.

Compreendemos sua insatisfação e sentimos caso essa condição não tenha sido percebida no momento da compra. No entanto, por se tratar de um produto adquirido em promoção, não será possível realizar a troca, conforme a política vigente da empresa.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Soulier.