Reembolso incompleto e péssimo atendimento

Boa tarde Edilaine!

Lamentamos muito que você esteja se sentindo dessa forma e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante esse processo. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um valor que ainda precisa ser regularizado.

Conforme nosso último contato, a solicitação do estorno do valor restante já foi encaminhada ao nosso Financeiro e também pedimos prioridade para a conclusão.

O Financeiro é o setor responsável pela efetivação dos estornos e, diariamente, recebe diferentes solicitações para processamento. Por isso, alguns procedimentos podem demandar um prazo para serem concluídos. Ainda assim, estamos reforçando a urgência do seu caso junto ao setor responsável, justamente para que a pendência seja resolvida o mais breve possível e possamos finalizar essa situação.

Assim que o estorno restante for concluído, encaminharemos o comprovante para você.

Sobre o atendimento pelo WhatsApp, também verificamos todo o histórico da sua conversa e identificamos que os atendimentos realizados pelo nosso SAC tiveram retorno. Inclusive, conforme informado em nosso último contato, encaminhamos os prints das conversas para demonstrar os retornos realizados pela nossa equipe.

Nosso atendimento pelo WhatsApp inicia com o suporte automatizado e, posteriormente, pode seguir para nossa equipe. Em alguns casos, pode ocorrer alguma falha de entrega das mensagens, seja por uma instabilidade no sistema ou por alguma configuração no dispositivo, fazendo com que o cliente não visualize uma resposta que foi efetivamente enviada. De toda forma, entendemos que isso não deve resultar em uma experiência ruim para você e lamentamos caso tenha ocorrido dessa maneira.

Reforçamos que também temos todo o interesse em finalizar essa questão o quanto antes. Estamos acompanhando a solicitação junto ao Financeiro e cobrando prioridade para que o valor pendente seja regularizado.

Pedimos desculpas novamente por toda a experiência e agradecemos pela sua compreensão enquanto finalizamos essa pendência.

Atenciosamente,
Equipe Soulier