Sandália causa feridas e troca é negada após análise

Olá, Lilian!

Lamentamos profundamente pelo desconforto que você teve ao utilizar o produto e pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa. Essa certamente não é a vivência que desejamos oferecer às nossas clientes.

Gostaríamos de reforçar que seguimos um procedimento de análise técnica, que tem como objetivo identificar se o problema apresentado no produto se trata de um defeito de fabricação. Durante esse processo, três possíveis conclusões podem ocorrer:

Troca autorizada: caso seja constatado um defeito de fabricação que não possa ser reparado;

Conserto: quando há um defeito, mas é possível realizar o reparo;

Laudo técnico: quando, após avaliação, não é identificado defeito de fabricação.

No seu caso, o produto foi devidamente analisado por nossa equipe técnica, e o laudo concluiu que não há defeito de fabricação. É importante esclarecer que, embora um calçado possa provocar desconforto ou machucar os pés em alguns casos, isso nem sempre significa que o produto apresenta um defeito muitas vezes está relacionado ao formato do pé, tempo de uso, adaptação do material ou sensibilidade individual.

Entendemos totalmente a frustração que isso gerou e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que desejar.


Atenciosamente,
Equipe Soulier.