Sandália soltou tinta

Question

Sou cliente dessa loja,sempre comprei bastante, mas a última sandália que comprei , soltou uma tinta preta nos meus pés, que tive que passar lixa durante uma semana, pra tentar tirar, pois onde pegava as tiras da sandália, ficou preto!
Logo levei a sandália na loja, ainda não tinha pago nem a primeira parcela; daificou lá 30 dias para avaliação, mandaram eu buscar de volta, dizendo que não tinha defeito!
Eu expliquei de novo que o defeito era soltar tinta,ficar com os pés pretos, sem condições de uso!
Enfim , falei que não aceitava, e pedi que alguém usasse um dia, antes de dizer que não tinha esse defeito!

Deixei a sandália na loja no dia *****, e nao resolveram o problema!
A sandália continua com a loja!

Accepted Answer

Bom dia Jussara!

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo desconforto relatado.
O produto passou pelo procedimento de análise técnica, realizado conforme nossos critérios de avaliação, considerando o apontamento informado. Após a verificação, não foi constatado defeito de fabricação ou irregularidade no material que justificasse a caracterização de vício do produto.

Compreendemos sua percepção sobre o ocorrido e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas. Reforçamos que a avaliação foi realizada de forma criteriosa, seguindo os padrões técnicos adotados para esse tipo de análise.

Informamos também que o produto permanece disponível para retirada na loja. Seguimos à disposição em caso de dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Soulier.

Sandália soltou tinta

Resposta da empresa

Réplica do consumidor