Sapato feriu meu pé no primeiro uso e loja não quer aceitar a devolução
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2025 às 16:14
ID: 215903403
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, boa tarde!
Comprei uma sapatilha frances recorte número 36 preto na Soulier.
Como sou cliente assídua e possuo muitos produtos da loja,decidi comprar essa sapatilha que é muito parecida com o modelo anterior que tive e adorei.
Mas, para a minha surpresa, no primeiro uso, a sapatilha destruiu o meu tornozelo.
Passei o dia com o pé sangrando e ferindo, já estava desesperada de dor, pois, se andava, a coisa piorava.
Reclamei com a loja e enviei o produto para a análise.
Após tudo isso, a Soulier me retorna com a resposta de que a sapatilha está ótima, que eles passaram amaciante e o meu pé que se adapte.
Retruquei que eu não queria um sapato que me machucou tanto e não houve acordo, não aceitaram a devolução e o estorno do valor.
Estou até abismada, primeiro pelo sapato me machucar, realmente, nunca havia acontecido ( acredito que a alteraram o formato do modelo) e segundo, pelo tratamento que recebi da loja: desdenhoso e grosseiro.
Estou indignada e decepcionada.
Eu desejo devolução e o estorno do valor.
Para quê vou ficar com um sapato que me machuca?
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 09:14
Olá Cris, bom dia, tudo bem?
Todas as informações referentes à análise técnica do produto já foram devidamente encaminhadas a senhora pelo WhatsApp. Todo o procedimento de análise foi realizado com o devido cuidado, e o produto foi avaliado quanto a possíveis defeitos de fabricação.
Caso ainda tenha dúvidas sobre o processo ou precise de algum esclarecimento adicional, permanecemos à disposição para auxiliar.
Att. Equipe Soulier.
Réplica do consumidor
05/05/2025 às 09:56
Bom dia!!
Novamente, isso não resolve.
A loja quer me obrigar a ficar com um produto que eu devolvi por me causar danos.
O certo é a loja ficar com o produto e me reembolsar.
Se para vocês o sapato está ótimo, para mim arrancou um pedaço dos meus pés.
Eu estou decepcionada com o atendimento e tratamento para com o cliente da Soulier.
Réplica do consumidor
08/05/2025 às 19:04
Soulier, eu gostaria que vocês, por gentileza me fizessem o estorno do valor da sapatilha.
Eu não gostaria de ter que recorrer a outros meios para conseguir justiça.
Eu mostrei o quanto o sapato me causou transtornos ( ainda estou com as cicatrizes no calcanhar).
Podem ter feito a melhor das avaliações, eu não vou arriscar ter os meus pés novamente machucados.
Eu, enquanto cliente, não sou obrigada a ficar com um produto que sinceramente, tomei pavor.
Logo, peço gentilmente que vocês façam o estorno do valor e aceitem a devolução ( que eu já fiz).
A sapatilha está com vocês!
Ou eu terei que infelizmente, procurar outros meios.
Grata
Réplica do consumidor
08/05/2025 às 19:15
O que me deixa abismada é a quantidade de reclamações como a minha.
Ao que tudo indica, é praxe da empresa enviar produtos de qualidade duvidosa e não resolver a questão do cliente.
O atendimento é péssimo, demorado e inconsistente.
Me parece que terei ué procurar os órgãos competentes, estou insatisfeita e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].
Uma pena, eu gostava bastante da empresa, mas a qualidade em todos os sentidos está em decadência e está caindo forma vertiginosa.
Eu quero o meu reembolso.
E não irei mais ficar aguardando.
Réplica do consumidor
07/06/2025 às 11:37
Enfim, fui obrigada a aceitar a sapatilha defeituosa, no entanto, ficaram de me enviar e nunca enviaram.
Questionei e fui informada de que enviaram, mas sapatilha retornou ao centro deles.
O engraçado é que ninguém me informou um código de rastreio ou meio de acompanhamento do status.
Informaram que me reenviariam e nada até agora.
Nem código de rastreio, nem informação e muito menos satisfação.
Parece que perderam o sapato.
Mas, ao invés de me devolverem o valor, preferem [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente.
Que decepção!!!!!