Sem resposta quanto a data de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 07:16
ID: 256927065
Fiz a compra e devolvi a mercadoria que foi recebida por eles em 11-08-2026. ref. ao pedido *****
Recebi um e-mail dizendo que seria resolvido em até 03 dias Porém até agora sem retorno quanto a resolução e extorno do valor.
Já enviei email, porém sem resposta.
Chamei no WhatsApp porém somente mensagem automática., também sem resolução alguma.
Não consigo falar com alguém (humano) somente IA.
No próprio e-mail fala que qquer coisa basta chamar o SAC pelo e-mail [email protected]
Pessimo atendimento e serviço.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:48
Olá Fabiola!
Sentimos muito pelo transtorno e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pela dificuldade que você encontrou para conseguir atendimento. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que sua experiência com o nosso SAC não tenha sido satisfatória.
Identificamos que a devolução referente ao pedido ***** foi recebida em nosso CD no dia 11/08/2026. Após o recebimento da devolução em nosso centro de distribuição, o prazo para a finalização do estorno é de até 15 dias úteis, conforme informado em nossa Política de Troca e Devolução.
De toda forma, já encaminhamos a solicitação ao nosso setor Financeiro e solicitamos prioridade na finalização do seu estorno. Assim que houver a conclusão, todas as informações serão encaminhadas para o e-mail cadastrado no pedido.
Quanto ao atendimento pelo nosso WhatsApp, caso precise falar diretamente com um atendente, orientamos que, no menu de atendimento, selecione a opção Falar com um atendente. Dessa forma, sua solicitação será direcionada para um atendimento humanizado.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela sua compreensão. Estamos acompanhando a solicitação para que seja concluída o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Soulier.