Solicitação de Troca por Produto Inadequado e Danos à Saúde Pedido *****
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 12:53
ID: 249396487
Olá, boa tarde.
Comprei o sapato referente ao pedido *****. O produto foi entregue e, no primeiro uso, causou desconforto intenso e machucou ambos os pés. Diante disso, solicitei a troca, que infelizmente não foi aceita, sob a justificativa de que houve uso.
Gostaria de questionar: como seria possível saber se o sapato machucaria meus pés sem usá-lo ? A princípio, confiei na qualidade do produto, mas infelizmente o resultado foi prejudicial à minha saúde.
Solicitei que o sapato fosse analisado, e informaram que não foi detectado nenhum defeito de fabricação. Compreendo que não haja um defeito evidente, mas o fato é que o produto causou ferimentos e até uma lesão, confirmada por exame radiológico, que segue em anexo para comprovação.
Diante disso, solicito que reconsiderem a troca do produto, visto que ele se mostrou inapropriado para uso, causando danos à minha saúde, mesmo sem defeito aparente de fabricação.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno positivo.
Atenciosamente,
No aguardo.
*****.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:35
Olá, Carla Veronica. Boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas por toda a situação relatada e entendemos o seu descontentamento em relação à experiência com o produto.
Verificamos junto ao nosso setor de análise que todo o procedimento de avaliação foi realizado cuidadosamente e, após a inspeção do produto, não foi constatado defeito de fabricação.
Gostaríamos de esclarecer que nosso procedimento de análise tem como objetivo avaliar se o problema informado pode estar relacionado a alguma falha de fabricação do produto. Nesse caso, após a verificação técnica, não foram identificadas irregularidades que caracterizem defeito de fabricação.
Entendemos o desconforto relatado e ressaltamos também que pode acontecer de alguns clientes não se adaptarem a determinados modelos, mesmo sem que exista um defeito no produto. Inclusive, esse é um modelo que recebemos em todas as coleções, sendo uma de nossas peças coringas e com excelente aceitação entre nossas clientes.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Soulier.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 07:58
O pós venda não dá o suporte necessário, o produto comprado pela internet causou dano à minha saúde, mesmo assim a empresa se nega a trocar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2