Soulier: Propaganda enganosa sobre descontos e frete grátis, gerando frustração e perda de tempo para o consumidor.
Não resolvido
Brasília - DF
08/05/2026 às 08:49
ID: 248063269
Propaganda enganosa da Soulier. Entrei no site para comprar um presente de aniversário para minha esposa, e constava na tela inicial do site Ganhe 5% no PIX e baixe o aplicativo e ganhe 20% off com o cupom APP20. Além disso, uma das vendedoras/consultoras, chamada *****, explica que utilizando o código ***** ganha desconto e frete grátis, conforme comprovantes em anexo. Ocorre que nem o descontos no pix ou no app, nem o cupom da vendedora funcionam. Perdi meu tempo pesquisando itens para comprar, fazendo cadastro, para no final não haver desconto algum e ainda me cobraram um frete de quase *****. Um desrespeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 14:51
Boa tarde Leonardo, tudo bem?
Pedimos desculpas pela experiência frustrante durante a sua tentativa de compra e entendemos o seu descontentamento
Gostaríamos de esclarecer que os cupons divulgados possuem regras específicas de utilização. O desconto de primeira compra, assim como o cupom APP20, é válido apenas para produtos que não estejam em promoção e não é cumulativo com outras ações ou benefícios informação que consta em nosso site e regulamento das campanhas.
Sobre o código informado pela consultora, o benefício de frete grátis para a sua região é válido em compras a partir de R$ 399,90. Por esse motivo, o sistema acabou mantendo a cobrança do frete no fechamento do pedido.
Entendemos que a comunicação das campanhas pode ter gerado expectativa em relação ao acúmulo dos benefícios, e agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a revisar e melhorar a clareza das informações apresentadas aos nossos clientes.
Caso tenha qualquer dúvida, nosso SAC permanece à disposição através do WhatsApp 21-99337-0338
Atenciosamente,
Equipe Soulier.
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 10:12
Propaganda enganosa , as regras de desconto de em ser informadas plenamente aos consumidores, a vendedora de má fé leva a crer que usando o código dela o cliente terá frete grátis e desconto, o que não acontece. A mesma coisa ao baixar o App.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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