tenis com defeito machucando o dedo
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 11:55
ID: 255676897
Ganhei de presente um tênis um tênis em novembro de 2025. Usei a primeira vez e me feriu o pé. Achei que era por ser novo. Como nao era confortavel, tentei usar novamente em junho de 2026 com meia e o tenis continuou ferindo meu dedinho do pé direito somente, conforme foto anexa. Resolvi ir à loja deixar o tenis para analise em 4/7 de 2026. Após avaliação falaram que havia passado do tempo de reclamar (6meses da compra) e que não podiam trocar. So havia passado um mes. O defeito de fabricação é nitido e dá para sentir com o dedo o local que machuca. Os proprios vendedores falaram. Foi na loja do Barrashopping. Como vou usar o tenis se fere meu pé? Seguem anexos os registros de avaliação também
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:37
Olá Tatiana!
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um produto que acabou causando desconforto no uso.
Verificamos o seu relato, porém, nesse caso, precisamos informar que o prazo para solicitação de análise de produtos comprados em coleção vigente é de até 6 meses após a compra. Esse prazo é superior ao previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, que é de até 3 meses.
Como o prazo de 6 meses já foi ultrapassado, infelizmente não conseguimos seguir com o procedimento de análise neste momento.
Lamentamos não poder atender à solicitação desta vez e agradecemos por ter compartilhado o ocorrido conosco.
Atenciosamente,
Equipe Soulier.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 10:45
Independente de prazo, deveriam atender visto que o produto causa ferimento. So tinha passado um mes do prazo e era a segunda vez que havia usado o tenis. Creio que essa ação faz parte de fidelizar o cliente, além de atender às norma de qualidade. A própria gerente da loja disse que o tenis estava novo. E ao trocar o produto, sempre a loja ganhará, visto que será adquirido um outro produto de preço maior.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 21:48
Aguardando resolução
Consideração final do consumidor
16/08/2026 às 11:48
Mesmo sendo erro de fabricação e causando ferimento nada foi feito
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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