Tênis esgarçado após uma semana de uso e demora na análise de defeito pela loja Soulier
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 18:03
ID: 253334439
Fiz uma compra na loja Soulier na Rua Gonçalves Dias, Centro do RJ,no dia 19 de maio tênis no valor de 279,90 paguei em débito. Usei o tênis uma semana começou a esgarçar a costura. Fui em outra loja da Soulier comuniquei a situação, pediram p eu retorna na loja da compra p ser feita análise .. No dia 9 de junho retornei a loja fui informada q análise é feita em 30 dias, até o momento não entraram em contato, acho um absurdo pagamento a vista não é barato, vem c defeito e o consumidor tem esperar 30 dias..
É uma falta de RESPEITO..
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:29
Olá, [Nome da Cliente], tudo bem?
Agradecemos o seu retorno e a oportunidade que nos deu de conversar e solucionar o ocorrido.
Pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno inicial com a costura e pela demora no processo de análise. Para nós, a sua satisfação e a qualidade dos nossos produtos são prioridades absolutas, e sabemos que o conserto inicial não ficou no padrão que você merece.
Ficamos muito felizes em saber que você já esteve em nossa loja e que a sua troca autorizada foi realizada com sucesso! Esperamos de coração que o novo produto atenda a todas as suas expectativas e te acompanhe em muitos momentos felizes.
Se precisar de qualquer outra ajuda ou tiver alguma dúvida, nossa equipe de atendimento continua inteiramente à sua disposição.
Desejamos um excelente uso do seu novo produto e esperamos te ver em breve em nossas lojas para uma experiência muito melhor!
Atenciosamente,
Equipe Soulier