Tênis machucando o pé - Solicitação de troca por outro modelo
Respondida
Cachoeiras de Macacu - RJ
09/03/2026 às 11:44
ID: 242715833
Bom dia
Eu comprei um tênis na loja do shopping Partage (SG) e ontem quando usei pela primeira vez, o tênis machucou muito meus pés. Sem poder caminhar, comprei uma sandália e retirei do pé.
Gostaria muito de trocar por outro modelo
O Tênis não está com defeito de fabricação ou necessita de reparo. Apenas o meu pé não adaptou ao modelo, causando transtorno só usá-lo
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 08:48
Bom dia Simone, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno que você teve ao utilizar o produto. Entendemos o quanto essa situação é desconfortável.
No entanto, conforme nossa política de trocas, as trocas podem ser realizadas dentro do prazo estipulado apenas para produtos que não tenham sido utilizados. Como o tênis já foi usado, infelizmente não conseguimos realizar a troca do produto nesse caso.
Ressaltamos que, quando ocorre algum defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a análise do produto, para que possamos verificar a situação e dar o devido suporte. Porém, como você mencionou que o item não apresenta defeito, não conseguimos seguir com a troca.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio.
Atenciosamente,
Equipe Soulier.