Soulier

Reclamar dessa empresa

Cabo Frio - RJ

18/06/2026 às 09:29

ID: 251723909

Boa tarde!
Me chamo Ana Paula e moro na cidade de Cabo Frio/RJ. Mandei a mesma mensagem ao SAC e não obtive resposta.
Comprei 2 sandálias, uma na loja do plaza shopping Niterói e a outra pelo site.
As duas apresentaram o mesmo defeito. Tentei pedir análise pelo site, mas não consegui e acabei levando a loja do Plaza shopping Niterói. Após a análise, foi autorizada a troca. Saí de minha cidade e fui a Niterói para realizar a troca. Ocorre que não tinha nada na loja que me agradasse e solicitei o vale para fazer a troca no site.
A atendente me informou que eu precisava fazer a troca exclusivamente em loja, coisa que não foi informada durante a entrega para análise. Também não há essa previsão no Código de defesa do consumidor, haja vista que a compra, de uma das sandálias, foi realizada também pelo meio eletrônico.
Tenho 30 dias para efetuar a troca dos vales por mercadoria, mas moro a 140km de distância da loja, e não tenho disponibilidade de tempo ou recursos para ir todas as semanas a Niterói.
E, se, na próxima ida a loja, em 30 dias, ainda não houverem mercadorias que me agradem? Vou perder mais de R$ 400,00?
Gostaria de solicitar que esses vales possam ser disponibilizados para compra no site
Aguardando uma breve resposta.

Atenciosamente,
*****