Troca não efetuada

Olá Ana!

Pedimos sinceras desculpas pela insatisfação relatada e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado.
Gostaríamos de esclarecer que a Soulier disponibiliza o prazo de 30 dias para realização de trocas, um período amplo para que o cliente possa avaliar o produto e, se necessário, solicitar a substituição. Essa informação é comunicada no momento da compra e também consta na etiqueta de troca que acompanha o produto.

Verificamos que a solicitação foi realizada após o vencimento do prazo informado na etiqueta, que era válido até 28/05/2026. Por esse motivo, infelizmente, não foi possível prosseguir com o processo de troca.
Compreendemos que, no seu caso, o recebimento do presente ocorreu posteriormente e entendemos o desconforto gerado por essa situação. No entanto, para garantir a aplicação uniforme da política para todos os clientes, não conseguimos realizar trocas após o prazo estabelecido.

Lamentamos também qualquer transtorno relacionado ao atendimento recebido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.


Atenciosamente,
Equipe Soulier

Péssimo.

Péssimo.