Resolvido

Produto errado e não recebido cliente aguarda solução para compra de canela, cacau e como brinde cúrcuma

Souly

cidade: Petrópolis

O que aconteceu

No dia 23 de Julho realizei a compra de uma canela do Ceilão e mais um Cacau e como brinde uma cúrcuma até então os produtos não chegaram na minha residência. Realizei várias reclamações no WhatsApp. Tentei mandar e-mail e nada os meus produtos não chegaram nem por transportadora e nem por Sedex. Quando foi ontem recebi uma uma canela do Ceilão, mas não veio o cacau e não veio a cúrcuma então o produto chegou errado. Eu exijo uma solução. Eu exijo uma resposta, até porque nem a minha primeira reclamação vocês foram capazes de Responder aqui para o reclame aqui, então, fico no aguardo ou entrarei na justiça pedindo os meus danos morais e materiais.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Souly respondeu

    09/09/2026 às 13:27

    Olá, Rose!

    Sentimos muito por todos os transtornos ocorridos com a entrega do seu pedido e compreendemos a sua insatisfação diante do tempo necessário para que a situação fosse solucionada.

    Após identificarmos o problema com a entrega inicial, realizamos um novo envio no dia 11/08. Infelizmente, esse reenvio também apresentou uma ocorrência, pois os produtos recebidos não estavam de acordo com o pedido realizado.

    Diante disso, providenciamos um novo envio via SEDEX no dia 03/09, sem qualquer custo adicional. Conforme acompanhamento do rastreio, confirmamos que o pedido correto foi entregue em seu endereço no dia 08/09.

    Pedimos sinceras desculpas tanto pelo atraso na entrega inicial quanto pelo erro ocorrido no primeiro reenvio. Reconhecemos que a experiência ficou muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

    Ficamos felizes por termos conseguido concluir a entrega e esperamos que, apesar dos transtornos enfrentados, os produtos atendam às suas expectativas.

    Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Souly

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Embora o SAC da empresa tenha muito a melhorar, os produtos são de extrema qualidade. Portanto, pelos produtos, sim voltarei a comprar.