O que aconteceu
Assinei o plano com vocês em 26/08/26, foram ONZE MIL REAIS, que eu tive que me virar e pedir ajuda para pagar.
Inicialmente, ao fechar o plano, tudo lindo, tudo perfeito e tudo era possível, paguei e do nada, DO NADA, tendo meus exames desde o princípio, surgiu a possibilidade de DTM e lá vou eu, custear exame e consulta com especialista, COM O MEU DINHEIRO, ok, fiz o envio, somente essa semana detectaram que talvez teria uma abertura entre meus dentes ao final do resultado.
Lá no dia 26/08/26 me deram um prazo de 30 dias úteis para que eu tivesse com meu aparelho e já utilizando, este prazo finalizou ontem 07/10/26, não vi nem a sombra do aparelho e nitidamente sequer começaram a produção visto que ESSA SEMANA tiraram mais uma duvida.
Outra coisa, zero contato, se não sou eu correr atrás para saber como está o andamento, acho que fico até dezembro esperando eles me mandaram perguntas de pouco em pouco.
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4Interações da reclamação
SouSmile respondeu
09/10/2026 às 18:24
Olá, Vitoria! Tudo bem? Sentimos muito pela experiência que você teve com o atendimento e entendemos sua expectativa em receber os alinhadores para dar continuidade ao tratamento.
Verificamos que seus alinhadores já estão em produção, com previsão de chegada para o dia 28/10. Estamos acompanhando o andamento para que você possa seguir com as próximas etapas do tratamento.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e te ajudar no que for necessário!
Com sorrisos,
SouSmile
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A atende Vic foi extremamente atenciosa, me ligou (e olha que não sou a maior fã de ligações), esclareceu as questões de prazos e me prestou um auxílio imenso.Obrigada Vic!