Resolvido

Não recebi meu pedido e o pagamento não foi confirmado

Souza Joias

cidade: Itajubá

O que aconteceu

Realizei uma compra no dia 20/10/2026, com previsão de entrega para o dia 23/10/2026. No entanto, até o momento, não recebi meu pedido e nem qualquer satisfação da empresa.

Desde o dia 23/10, estou tentando entrar em contato por diversos canais, incluindo WhatsApp, Email e Instagram, mas, mesmo após várias mensagens, não obtive nenhuma resposta.

Além disso, no aplicativo Nuvem, o pedido consta como não pago, porém o valor já foi cobrado no meu cartão de crédito.

É uma situação de total descaso com o consumidor, pois, além de não receber o produto dentro do prazo informado, não consigo nenhum posicionamento da empresa.

Solicito uma resposta urgente, com a confirmação do pagamento e uma previsão concreta de entrega do meu pedido.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Souza Joias respondeu

    26/10/2026 às 19:57

    Olá, Gabriel! Tudo bem?

    Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou divergência nas informações apresentadas em seu aplicativo.

    Após verificarmos o seu pedido, confirmamos que o pagamento foi aprovado no dia 20/10 e que, no momento, o pedido segue em fase de preparação, respeitando o prazo necessário para a fabricação do modelo escolhido.

    A previsão para despacho é até o dia 30/10, considerando o prazo de produção do produto. Reforçamos que estamos acompanhando o andamento do seu pedido para garantir que todas as etapas sejam realizadas adequadamente.

    Identificamos também que o aplicativo pode estar apresentando uma divergência de status, indicando incorretamente a informação de aguardando pagamento. No entanto, conforme nossa verificação, o pedido já se encontra devidamente aprovado. Para facilitar o acompanhamento e proporcionar maior transparência, encaminhamos a você o link atualizado com as informações do pedido.

    Prezamos pela transparência, pelo compromisso com nossos clientes e pela qualidade de cada atendimento. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer todo o suporte necessário até a conclusão do processo.

    Agradecemos novamente pela confiança em nossa empresa.

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento

    Souza Joias

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Agradeço a atenção que o Charles me deu, no qual tirou minhas dúvidas.