Não recebi reembolso e segunda compra não foi entregue

Olá, Reginaldo! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação. Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, atencioso e de qualidade.

Após verificarmos o histórico dos seus pedidos, identificamos que o pedido #***** foi entregue normalmente no dia 21/09.

Em relação ao seu segundo pedido, o envio ainda está pendente devido à confirmação dos tamanhos dos anéis adquiridos. Até o momento, não recebemos essas informações e, por se tratarem de peças que precisam ser confeccionadas de acordo com as medidas escolhidas, aguardamos seu retorno para dar continuidade ao processo de preparação e envio.

Assim que recebermos a confirmação dos tamanhos, daremos andamento ao seu pedido o mais breve possível, para que você possa receber suas peças com toda a segurança e qualidade que prezamos em nossos produtos.

Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário. Nosso objetivo é garantir que sua experiência com a Souza Joias seja positiva, desde a compra até o recebimento dos produtos.

Agradecemos pela compreensão e aguardamos seu retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento

Souza Joias