Estou enfrentando demoras absurdas no atendimento de guincho e assistência

Temos diversos veículos protegidos pela Split Risk e, infelizmente, estamos enfrentando problemas recorrentes com a demora no atendimento das solicitações de assistência e guincho.

O problema não foi uma situação isolada. Somente neste mês, tivemos diversos episódios em que o tempo de espera foi completamente incompatível com o que se espera de um serviço de assistência 24 horas.

Segue o histórico de alguns dos últimos atendimentos:

01/09 Placa DJN9J13

O guincho foi solicitado às 09h10.

O guincheiro somente apareceu no local às 12h01, ou seja, quase 3 horas após a solicitação.

Após retirar o veículo, o guincho ficou parado em Diadema por aproximadamente 2h30 e o veículo somente foi entregue na oficina às 15h46.

Foram mais de 6 horas entre a solicitação do guincho e a chegada do veículo à oficina.

04/09 Placa BWW8C63

O guincho foi acionado às 17h38.

O atendimento somente chegou ao local às 22h16, ou seja, aproximadamente 4 horas e 40 minutos após a solicitação.

21/09 Placa FWH2D49

Foi acionado um chaveiro às 12h03.

Às 13h15, mais de uma hora depois, entrei em contato com a própria assistência para saber sobre o atendimento e fui informado de que sequer haviam conseguido localizar o chaveiro para realizar o serviço.

Isso é extremamente preocupante.

Estamos falando de uma empresa que presta assistência para veículos que estão trabalhando diariamente e que, muitas vezes, ficam parados justamente aguardando esse atendimento. Cada hora de veículo parado representa prejuízo para nossa operação.

O que mais preocupa é que não estamos falando de um caso pontual. Estamos percebendo um padrão de demora absurda nos acionamentos de guincho e assistência.

A pergunta que fica é: todo acionamento pela Split Risk vai ser essa palhaçada de demora?

Precisamos entender o que está acontecendo. Se existe algum problema com a rede de prestadores, falta de guincheiros, dificuldade de localização, problemas de gestão ou qualquer outra questão operacional, isso precisa ser resolvido.

Temos diversos veículos protegidos pela Split Risk e, diante desse nível de atendimento, estamos seriamente considerando cancelar todas as nossas proteções.

Não é razoável manter diversos veículos em uma empresa de proteção/assistência se, no momento em que precisamos utilizar o serviço, ficamos horas esperando por um guincho ou sequer conseguimos obter uma previsão concreta de atendimento.

Esperamos que a Split Risk não trate esta reclamação apenas como mais um protocolo, mas que faça uma análise efetiva desses atendimentos, verifique os horários registrados em sistema e nos dê uma explicação sobre o motivo dessas demoras.

Também esperamos que sejam tomadas providências para que os próximos acionamentos tenham um atendimento minimamente compatível com o serviço contratado.

Temos diversos veículos com vocês e gostaríamos de continuar tendo uma relação comercial, mas, para isso, precisamos ter confiança de que, quando um veículo apresentar um problema e precisarmos da assistência, haverá alguém efetivamente preparado para atender.

Aguardo um posicionamento concreto sobre esses três casos e, principalmente, sobre quais providências serão tomadas para evitar que esse tipo de situação continue acontecendo.