O que aconteceu
Fiz um pedido hj aparece que foi realizada em
Oi Lheonardo, tudo bem?
Aqui é o Gabriel, faço parte do time da *Sportline Store*
Acabei de verificar aqui que, por algum motivo, o seu pedido ***** foi cancelado.
Isso pode acontecer por falta de limite, alguma verificação de segurança da operadora ou do Mercado Pago, dados informados incorretamente ou até uma instabilidade do banco. Não significa, necessariamente, que haja algum problema com o seu cartão.
Posso ajudar a concluir a sua compra?
Onde em momento nenhum foi o que ocorreu. A empresa não tinha o produto que vendeu.. Não ressarciu fiz a contestação e até o momento não obtive retorno onde se passaram quase 60 dias e estou pagando o produto junto a fatura do banco.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sportline Store respondeu
05/10/2026 às 20:51
Olá Lheonardo, como vai?
A mensagem citada na reclamação foi enviada de forma automática pelo nosso sistema de atendimento. Ela apresenta algumas situações que podem ocorrer em um cancelamento, mas não significa que uma dessas situações tenha sido a causa do cancelamento do seu pedido.
Sobre o pagamento, o seu pedido entrou em um processo de contestação (chargeback) junto ao banco. A partir do momento em que a contestação foi aberta, o processo passou a ser tratado diretamente pela instituição financeira e não mais pela Sportline Store.
Neste caso, nós não apresentamos nenhuma contestação contra o pedido de chargeback e deixamos o processo seguir normally para que o banco realizasse a análise e o estorno do valor a você.
Da nossa parte, o processo já foi finalizado e não há nenhuma pendência para que o banco conclua o procedimento.
Por isso, orientamos que você entre em contato diretamente com o seu banco para verificar o andamento do chargeback e a devolução do valor na sua fatura.
Caso o banco informe que precisa de alguma informação da nossa parte, estamos à disposição para fornecer o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Sportline Store - ReclameAQUI