O que aconteceu
Venho por meio desta, reclamar, Após o acidente e o acionamento da seguradora, o veículo foi encaminhado para a oficina parceira/indicada (Star Veículos) para os devidos reparos. Contudo, o serviço entregue foi incompleto e insatisfatório.
A seguradora e a oficina limitaram-se a resolver apenas os danos estéticos externos, ignorando completamente as avarias funcionais decorrentes do impacto. O exemplo mais claro disso é o compressor do ar-condicionado, que parou de funcionar imediatamente após o sinistro.
Fui informado(a) de que o reparo do ar-condicionado foi negado sob a justificativa de que a batida "não atingiu o lado onde o componente está localizado". Essa argumentação é descabida e inaceitável por dois motivos fundamentais
1: Meu veículo nunca apresentou qualquer tipo de falha ou problema no sistema de ar-condicionado antes de sofrer este sinistro.
2: Danos estruturais e mecânicos muitas vezes são causados por vibrações e forças transmitidas por toda a carroceria durante uma colisão, mesmo em peças que aparentam estar distantes do ponto focal do impacto.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 20), o fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor. O veículo foi entregue sem retornar às condições originais de funcionamento que possuía antes do evento danoso.
Diante disso, exijo a revisão imediata do caso e a autorização para o conserto/substituição do compressor do ar-condicionado, sem custos adicionais para mim, restabelecendo o perfeito funcionamento do veículo conforme garantido pelo contrato de seguro.
Aguardo um retorno breve e uma solução satisfatória para este problema no prazo máximo de 48 horas, caso contrário, me reservarei o direito de formalizar reclamações junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e à SUSEP (Superintendência de Seguros Privados).
Atenciosamente,