Exigência abusiva de selfie com documento para compra online e risco à LGPD
Não resolvido
São Paulo - SP
30/10/2025 às 16:30
ID: 230654871
Realizo compras online nessa loja com frequência e sempre efetuei o pagamento com segurança através do link de pagamento enviado por eles. Hoje, ao tentar realizar uma nova compra de produtos para moto, o atendimento via WhatsApp me informou que eu só poderia prosseguir se enviasse uma selfie segurando meu documento, alegando ser um novo procedimento de cadastro.
Considero isso um absurdo e um abuso, pois a loja não é uma instituição financeira e não há justificativa razoável para exigir foto pessoal com documento, especialmente antes mesmo de efetuar o pagamento. Essa prática coloca em risco meus dados pessoais e pode configurar violação da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018).
Exijo que a loja cancele imediatamente essa exigência indevida, exclua qualquer dado pessoal eventualmente coletado e mantenha o processo de compra pelo link seguro, como sempre foi feito. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 13:07
Prezada cliente, esperamos que esteja bem! Como informado por meio de WhatsApp, nossa empresa está sempre alinhada com a segurança dos consumidores e estamos constantemente empenhados em buscar a melhor prestação de serviços possível para todos os nossos consumidores.
O procedimento de envio de foto com selfie é plenamente admitido pela legislação e visa a proteção tanto do consumidor quanto dos fornecedores, motivo pelo qual foi aderido por nosso eCommerce pelo WhatsApp. No mesmo sentido, nossa empresa está plenamente alinhada com a legislação sobre dados pessoais e sensíveis, de forma que garante a proteção destes.
Não obstante, a faculdade do consumidor em discordar com o procedimento de compra pela via do eCommerce será respeitada, de forma que sugerimos que a aquisição de produtos seja realizada através do site: https://******* / https://*******, no qual a atenderemos com a mesma presteza e atenção.
Diante da ******* não foram coletados dados de cadastro da senhora em nosso sistema.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
STAR RACER.
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 19:35
Não
Existe vc enviar a foro do
Seu documento para uma compra online, não recomendo essa loja !!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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