Respondida

Meu ERP apresenta erro na emissão de NFSe e o suporte não resolve

STARIAN SISTEMAS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

A empresa reclamante, FUNDAC FUNDAÇÕES ESPECIAIS E PERFURAÇÕES ENGENHARIA LTDA, utiliza o sistema ERP/Emissor de notas fiscais fornecido pela Sienge/Softplan, serviço este de alto custo e essencial para a continuidade das nossas operações comerciais e logísticas.

Ocorre que, de forma recorrente, viemos enfrentando problemas e chamados abertos sem solução definitiva relacionados à emissão de notas fiscais. O ápice do descaso ocorreu no presente momento, sob o chamado #1226248, referente à emissão de NFSe para Guarulhos/SP, onde o sistema apresenta o erro de rejeição.

Erro 1023 NFe - rejeição #1233105

Diante da urgência do caso com duas carretas carregadas de materiais paradas na empresa aguardando a documentação fiscal para poder seguir viagem , entramos em contato com o suporte técnico da Sienge/Softplan buscando uma solução imediata.

Para o nosso completo absurdo e indignação, a atendente (Solandre) simplesmente afirmou que o sistema não resolve o problema, orientou que déssemos "nossos pulos" emitindo a nota por um emissor gratuito externo, e se recusou a indicar qualquer solução ou alternativa viável, deixando a empresa totalmente desamparada.

É inaceitável que um software ERP pago, de valor expressivo, apresente falhas sistêmicas catastróficas e que o suporte técnico trate um cliente comercial com tal nível de negligência e descaso diante de um prejuízo logístico iminente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. STARIAN SISTEMAS respondeu

    07/10/2026 às 16:06

    Olá, Edmilson, boa tarde.

    Esperamos que esteja bem.

    Em atenção à manifestação registrada, realizamos uma análise junto aos times responsáveis pelo produto e suporte técnico do Sienge Plataforma, considerando especialmente o cenário relatado referente à emissão de NFSe para o município de Guarulhos/SP.

    Identificamos que a situação apresentada está relacionada a uma particularidade do padrão de comunicação utilizado pelo município e, por esse motivo, a atualização disponibilizada recentemente pelo time de Produto não contempla o cenário específico da Fundac. O caso já foi direcionado ao time responsável para análise e tratativa da necessidade apresentada, com previsão de resolução até 20/10/2026.

    Reconhecemos a criticidade do cenário relatado, especialmente diante do impacto operacional mencionado em sua manifestação, e estamos acompanhando o caso junto às áreas envolvidas para que a tratativa avance dentro do prazo informado.

    Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar a evolução do caso.

    Caso surja qualquer dúvida durante esse processo, você pode contar também com o time de Sucesso e Experiência do Cliente Sienge Plataforma, pelo e-mail [email protected].

    Atenciosamente,

    Equipe de Sucesso e Experiência do Cliente