Não consigo cancelar serviços e a cobrança continua indevida

Lamentamos a insatisfação manifestada.

Após análise do histórico da conta, esclarecemos que a solicitação de cancelamento anteriormente registrada, no ano passado, não foi concluída, uma vez que não houve o retorno necessário para finalização do processo, tampouco a assinatura do respectivo instrumento de resilição dentro do prazo aplicável. Diante disso, a solicitação foi tratada como desistência, com a consequente manutenção regular da relação contratual e da prestação dos serviços.

Posteriormente, houve nova manifestação de interesse no cancelamento em 04/09, data em que o pedido foi efetivamente reaberto. Nos termos contratuais aplicáveis, as solicitações de cancelamento estão sujeitas a aviso prévio de 30 (trinta) dias, com a respectiva cobrança pelo período correspondente.

Dessa forma, o aviso prévio teve início em 04/09 e se encerra em 03/10, razão pela qual a última cobrança devida corresponde ao período contratual abrangido pelo aviso prévio, com vencimento em outubro.

Esclarecemos ainda que, após a conclusão do prazo de aviso prévio, o cancelamento será devidamente efetivado, e o banco de dados será disponibilizado para download ao e-mail do representante legal, permanecendo o link ativo pelo prazo de 30 dias, conforme procedimento aplicável ao encerramento contratual.

Ressaltamos que a tentativa de contato telefônico teve por finalidade prestar os esclarecimentos necessários acerca da etapa final do processo, inclusive sobre a disponibilização do backup, bem como assegurar o adequado encerramento da relação contratual.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente, Equipe Sienge.