Quero o ressarcimento dos 7.300,00 que perdi na plataforma

Olá, Edson.

Lemos seu relato com atenção e lamentamos muito o sofrimento e as dificuldades financeiras e emocionais que você compartilhou conosco. Sentimos muito que sua experiência na plataforma tenha sido acompanhada desses impactos. Sua manifestação foi analisada com seriedade e respeito.

Na análise dos registros da sua conta, verificamos que os depósitos foram realizados por meio de conta de sua própria titularidade, sem irregularidades identificadas nessas transações. Também não foram identificados, no período das movimentações questionadas, indicadores de comportamento de jogo problemático nos registros analisados. Essa conclusão se refere às informações disponíveis naquele momento e não desconsidera o sofrimento que você relata agora, nem representa uma avaliação clínica sobre sua saúde.

As movimentações e apostas questionadas foram consideradas válidas e regularmente processadas. Por essa razão, após a análise do seu pedido, não identificamos fundamento para realizar a devolução dos R$ 7.300,00 solicitados.

Queremos também tratar esse assunto com transparência e cuidado: não desejamos criar uma expectativa de que os valores perdidos em apostas possam ser recuperados por meio da plataforma. As apostas devem se limitar ao entretenimento e não devem ser utilizadas como fonte de renda, investimento ou tentativa de solucionar dificuldades financeiras. Apostar novamente para tentar compensar perdas pode aprofundar os prejuízos e o sofrimento.

Recebemos de forma positiva sua decisão de solicitar a autoexclusão e de buscar tratamento. Reconhecemos a importância dessas iniciativas para o seu cuidado. Quando as apostas deixam de ser uma diversão e passam a causar sofrimento ou comprometer a vida financeira e familiar, a prática deve ser interrompida.

Incentivamos você a continuar o acompanhamento com profissionais especializados e a contar com o apoio de pessoas de sua confiança. Recomendamos também que preserve esse afastamento em relação a outras plataformas, inclusive as não autorizadas, nas quais não há garantia de observância dos controles de jogo responsável e das proteções exigidas no mercado regulado.

Embora não possamos atender ao pedido de ressarcimento, queremos que você saiba que seu relato foi acolhido com respeito. Desejamos que seu tratamento contribua para sua recuperação e para o bem-estar de você e de sua família. Sua saúde mental e financeira merece atenção e cuidado.

Atenciosamente,

Equipe Start Bet