Resolvido

Encontrei material estranho e rígido em três latas de cerveja Stella Artois

Stella Artois

cidade: Cabo Frio

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O que aconteceu

Sou consumidora da Stella Artois e estou extremamente insatisfeita e preocupada com uma situação que aconteceu com a cerveja.

Estou na terceira lata e, para minha surpresa, todas apresentaram esses pedaços sólidos estranhos, de aparência amarelada, que não deveriam estar presentes em uma bebida destinada ao consumo humano. O material é rígido, tem aparência semelhante a plástico ou algum outro resíduo sólido e não faço ideia do que seja.

O mais preocupante é que não se trata de um caso isolado: aconteceu nas três latas. Isso levanta sérias dúvidas sobre o controle de qualidade do produto e sobre a segurança para o consumidor.

Como uma cerveja de uma marca tão conhecida pode apresentar esse tipo de material estranho repetidamente? Estamos falando de algo que ingerimos, e encontrar resíduos desconhecidos na bebida é inaceitável.

Quero uma explicação clara sobre o que pode ser esse material, uma investigação sobre o lote e esclarecimentos sobre as medidas que serão tomadas para evitar que isso aconteça com outros consumidores.

Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária, e não apenas com uma resposta genérica.

Tenho fotos que mostram o material encontrado e posso fornecer os dados das embalagens para a devida apuração.

Aguardo um posicionamento oficial e uma solução para o ocorrido.

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Stella Artois respondeu

    27/10/2026 às 13:48

    Olá, Thaysi!

    Agradecemos por compartilhar o seu relato e por nos trazer essas informações.

    Ficamos cientes de que o seu objetivo principal com este registro é nos alertar sobre o ocorrido e relatar a sua experiência com o produto. Informamos que todos os detalhes enviados, incluindo a descrição do material e as fotos do lote e da validade, foram integralmente encaminhados para a nossa equipe de Controle de Qualidade.

    Como você mencionou que não deseja realizar a troca ou o ressarcimento dos itens por já tê-los consumido, respeitamos a sua decisão e daremos o caso como encerrado por aqui, visto que o contato privado por e-mail já foi realizado para o alinhamento dessas informações.

    Se você ainda tiver dúvidas, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento no 0800 725 0001, de segunda a sábado, das 08h às 18h.

    Atenciosamente,

    Time Stella Artois

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Atendimento eficiente

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