O que aconteceu
Sou consumidora da Stella Artois e estou extremamente insatisfeita e preocupada com uma situação que aconteceu com a cerveja.
Estou na terceira lata e, para minha surpresa, todas apresentaram esses pedaços sólidos estranhos, de aparência amarelada, que não deveriam estar presentes em uma bebida destinada ao consumo humano. O material é rígido, tem aparência semelhante a plástico ou algum outro resíduo sólido e não faço ideia do que seja.
O mais preocupante é que não se trata de um caso isolado: aconteceu nas três latas. Isso levanta sérias dúvidas sobre o controle de qualidade do produto e sobre a segurança para o consumidor.
Como uma cerveja de uma marca tão conhecida pode apresentar esse tipo de material estranho repetidamente? Estamos falando de algo que ingerimos, e encontrar resíduos desconhecidos na bebida é inaceitável.
Quero uma explicação clara sobre o que pode ser esse material, uma investigação sobre o lote e esclarecimentos sobre as medidas que serão tomadas para evitar que isso aconteça com outros consumidores.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária, e não apenas com uma resposta genérica.
Tenho fotos que mostram o material encontrado e posso fornecer os dados das embalagens para a devida apuração.
Aguardo um posicionamento oficial e uma solução para o ocorrido.
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4Interações da reclamação
Stella Artois respondeu
27/10/2026 às 13:48
Olá, Thaysi!
Agradecemos por compartilhar o seu relato e por nos trazer essas informações.
Ficamos cientes de que o seu objetivo principal com este registro é nos alertar sobre o ocorrido e relatar a sua experiência com o produto. Informamos que todos os detalhes enviados, incluindo a descrição do material e as fotos do lote e da validade, foram integralmente encaminhados para a nossa equipe de Controle de Qualidade.
Como você mencionou que não deseja realizar a troca ou o ressarcimento dos itens por já tê-los consumido, respeitamos a sua decisão e daremos o caso como encerrado por aqui, visto que o contato privado por e-mail já foi realizado para o alinhamento dessas informações.
Se você ainda tiver dúvidas, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento no 0800 725 0001, de segunda a sábado, das 08h às 18h.
Atenciosamente,
Time Stella Artois
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atendimento eficiente