O que aconteceu
Stellantis Financiamentos não realiza alteração de UF do gravame e impede transferência do veículo
Estou registrando esta reclamação contra a Stellantis Financiamentos / Banco PSA Finance Brasil S.A. devido à falta de solução para uma solicitação simples e reiterada desde 14/09/2026: a alteração da UF vinculada ao gravame do veículo para Pernambuco (PE), procedimento necessário, segundo orientação recebida do Detran/PE, para que eu consiga concluir a transferência do veículo para o meu nome.
O veículo em questão foi quitado no início de setembro de 2026. O veículo ainda consta em nome da Stellantis Locadora de Veículos, pois estou justamente realizando a transferência para o meu nome. Não transfeir ainda porque a Locadora também se recusou várias vezes a me passar um documento pedido pelo Detran-PE.
Desde o primeiro contato, expliquei claramente que:
o veículo não está registrado em São Paulo;
o veículo está sendo transferido para Pernambuco;
o Detran/PE informou que existe uma pendência relacionada ao cadastro do gravame na UF de origem;
a solicitação é exclusivamente a alteração da UF do gravame para PE, para permitir o prosseguimento da transferência;
não estou solicitando baixa de gravame neste momento;
não é possível emitir CRV/DUT em São Paulo, pois o veículo não será registrado naquele estado.
Apesar disso, a financeira vem respondendo repetidamente como se minha solicitação fosse de baixa de gravame, orientando-me a emitir documentos em São Paulo.
A situação chegou ao ponto de eu precisar explicar várias vezes a mesma questão. Em 16/09, inclusive, a própria financeira solicitou comprovante de residência para realizar a alteração de UF, documento que enviei prontamente. Posteriormente, porém, a empresa passou a afirmar que a alteração de UF não seria necessária e voltou a me orientar a emitir CRV/DUT em São Paulo.
Isso demonstra uma evidente falta de tratamento adequado da solicitação e de continuidade entre os atendimentos.
Tenho protocolos que comprovam toda a sequência, entre eles:
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O problema permanece sem solução mesmo após diversas tentativas de contato por e-mail.
Além do transtorno causado pela demora nas respostas, já precisei realizar cinco vistorias relacionadas ao processo de transferência, enfrentando anteriormente problemas com a Stellantis Locadora e, agora, com a própria financeira.
O mais grave é que as respostas recebidas não enfrentam o problema apresentado. A empresa simplesmente repete que é necessário emitir documento em São Paulo, embora eu já tenha explicado diversas vezes que o veículo não está e não estará registrado em São Paulo, pois a transferência está sendo realizada de Minas Gerais para Pernambuco.
Inclusive, na última resposta, a financeira afirmou novamente:
não é necessário realizar a alteração de UF para o seu contrato quitado
e orientou que eu comparecesse ao Detran/SP para emissão do documento.
Essa orientação é incompatível com a situação concreta do veículo e não resolve a pendência que está impedindo a transferência para Pernambuco.
O que solicito à Stellantis Financiamentos:
Que analise efetivamente o caso, considerando o veículo correto e a solicitação correta, sem simplesmente enviar respostas automáticas ou relacionadas à baixa de gravame;
Que informe objetivamente se é possível realizar a alteração da UF do gravame de SP para PE e, caso não seja possível, apresente a justificativa técnica e/ou normativa específica;
Que a lteração seja feita para o Detran/PE imediatamente;
Que forneça uma solução definitiva para que eu possa concluir a transferência do veículo para o meu nome em Pernambuco;
Que não me orientem novamente a emitir CRV/DUT em São Paulo, pois essa providência não é compatível com a situação do veículo e não resolve a questão apresentada.
Não estou solicitando algo diferente a cada contato. Minha solicitação é a mesma desde 14/09/2026: preciso que a situação do gravame seja regularizada para permitir a transferência do veículo para Pernambuco.
Espero que, por meio desta reclamação, o caso seja finalmente analisado por alguém que compreenda a situação e possa apresentar uma solução concreta, evitando a necessidade de recorrer a outras medidas administrativas e judiciais para conseguir concluir uma transferência que está sendo impedida por uma pendência cadastral junto à própria instituição financeira.
Aguardo uma solução efetiva e não uma nova resposta genérica sobre emissão de CRV/DUT em São Paulo.