Pedido não entregue/entregue no endereço errado

Fiz um pedido na loja em 21/novembro/*******. Passaram-se duas semanas e o pedido não havia chegado. Questionei na portaria do prédio se haviam recebido algo e me disseram que não, então decidi contatar a loja, no dia 13/12. Me informaram que o pedido havia sido entregue e que a pessoa que assinou o recebimento se chamava Rui. Porém, o prédio não tem nenhum funcionário com esse nome. Precisei viajar por questões familiares poucos dias depois, mas assim que retornei contatei a loja novamente e não tive Retorno.