O que aconteceu
Realizei a compra de uma chuteira na Store Sports em 29/06/2026. No momento da compra, não fui informado de forma clara que o produto seria enviado do exterior.
Já se passaram cerca de 67 dias e o produto ainda não foi entregue. Pelo rastreamento *****, a encomenda veio da China e, após chegar ao Brasil, foi encaminhada para fiscalização aduaneira em Curitiba.
Considero extremamente inadequado descobrir somente após a compra que se tratava de um produto importado, sujeito a esse tipo de prazo e procedimento. Essa informação deveria ter sido apresentada claramente antes da compra, para que eu pudesse decidir se queria ou não realizar o pedido.
Não aceito simplesmente que a responsabilidade seja atribuída aos Correios. A compra foi feita com a Store Sports e é da empresa que espero uma solução.
Solicito uma posição concreta sobre a entrega e um prazo realista. Caso não seja possível entregar em prazo razoável, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Compra: 29/06/2026 | Rastreamento: ***** | 67 dias sem receber o produto.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Store Esporte Artigos Esportivos respondeu
04/09/2026 às 09:55
Olá, Keven. Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer a situação do seu pedido.
No momento da compra, todas as informações referentes às modalidades de envio, produtos por encomenda, prazos e condições estão disponíveis em nosso site para consulta antes da finalização do pedido. Também trabalhamos com produtos pronta entrega, que possuem uma logística e prazo diferentes. No seu caso, o produto adquirido foi da modalidade por encomenda.
Essa modalidade possui prazo de até 60 dias úteis para a resolução final do envio, justamente porque envolve transporte internacional e procedimentos de fiscalização que podem ocorrer após a chegada da mercadoria ao Brasil.
O seu pedido, de rastreio *****, possui movimentação e, conforme a atualização mais recente, encontra-se em Curitiba, em processo de fiscalização aduaneira. Ou seja, o pedido não está sem localização ou abandonado.
Neste momento, a conclusão da fiscalização, liberação ou eventual devolução da encomenda depende da autoridade aduaneira, não sendo possível à nossa loja acelerar ou determinar o prazo desse procedimento.
Seguimos acompanhando o pedido e permanecemos à disposição para ajudar. Caso precise de qualquer orientação, nossa equipe atende pelo WhatsApp (83) 99668-1904.
Nosso objetivo é que o pedido seja concluído e entregue da melhor forma possível, e continuaremos acompanhando a situação até a resolução.
Store Esporte Artigos Esportivos respondeu
04/09/2026 às 10:01
***ERRATA***
Olá, Rafael Junior. Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer a situação do seu pedido.
No momento da compra, todas as informações referentes às modalidades de envio, produtos por encomenda, prazos e condições estão disponíveis em nosso site para consulta antes da finalização do pedido. Também trabalhamos com produtos pronta entrega, que possuem uma logística e prazo diferentes. No seu caso, o produto adquirido foi da modalidade por encomenda.
Essa modalidade possui prazo de até 60 dias úteis para a resolução final do envio, justamente porque envolve transporte internacional e procedimentos de fiscalização que podem ocorrer após a chegada da mercadoria ao Brasil.
O seu pedido, de rastreio *****, possui movimentação e, conforme a atualização mais recente, encontra-se em Curitiba, em processo de fiscalização aduaneira. Ou seja, o pedido não está sem localização ou abandonado.
Neste momento, a conclusão da fiscalização, liberação ou eventual devolução da encomenda depende da autoridade aduaneira, não sendo possível à nossa loja acelerar ou determinar o prazo desse procedimento.
Seguimos acompanhando o pedido e permanecemos à disposição para ajudar. Caso precise de qualquer orientação, nossa equipe atende pelo WhatsApp (83) 99668-1904.
Nosso objetivo é que o pedido seja concluído e entregue da melhor forma possível, e continuaremos acompanhando a situação até a resolução.
Consumidor respondeu
04/09/2026 às 10:07
A resposta apresentada pela Store Esporte não corresponde ao que é efetivamente informado no site no momento da compra.
Acabei de acessar novamente o anúncio da mesma chuteira que comprei e simulei a entrega utilizando meu CEP. Conforme demonstra o próprio site, são apresentadas as seguintes opções:
Entrega Econômica: 915 dias Grátis
Entrega Segura: 714 dias R$ 26,90
Em nenhum desses campos é informado de forma clara que o produto será enviado da China, que se trata de uma importação ou que o prazo poderá chegar a 60 dias úteis.
Portanto, não procede a alegação de que essas condições estavam devidamente informadas antes da compra. Se existia uma informação sobre 60 dias úteis ou sobre importação, ela não foi apresentada de forma clara e ostensiva no momento em que o consumidor escolhe o produto e calcula o frete.
Mais grave ainda: vocês afirmam que o prazo é de até 60 dias úteis, porém minha compra foi realizada em 29/06/2026 e hoje já estamos em 04/09/2026. Portanto, o pedido já está há 67 dias corridos sem ser entregue, enquanto o próprio site anuncia prazo de apenas 7 a 15 dias.
Não cabe ao consumidor assumir um prazo de importação que não foi claramente informado antes da contratação.
Diante disso, solicito que a empresa esclareça objetivamente:
Onde, exatamente, no anúncio da chuteira ou na tela de cálculo do frete, estava informado que o produto seria importado e que o prazo poderia ser de até 60 dias úteis?
Caso a empresa não consiga comprovar essa informação de forma clara, considero caracterizado o descumprimento da oferta apresentada no momento da compra.
Continuarei registrando todas as informações e prints do site, inclusive o prazo atualmente anunciado, para eventual encaminhamento ao Procon, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível.
Aguardo uma solução concreta, e não uma justificativa baseada em uma condição que não foi apresentada de maneira clara no momento da compra.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa me decepcionou
Resposta final da empresa
04/09/2026 às 10:13
Agradecemos o retorno e vamos esclarecer objetivamente a situação.
As informações sobre as modalidades de envio e as condições aplicáveis aos produtos por encomenda estão disponíveis em nossa Política de Envio e Prazo, publicada em nosso site:
Política de Envio e Prazo Store Esporte
Nessa política, informamos expressamente que trabalhamos com envios nacionais e internacionais, que os produtos podem ser enviados diretamente de centros logísticos localizados na China, Singapura ou Brasil, e que os produtos internacionais possuem prazo próprio de entrega.
Também informamos que fatores externos, como fiscalização aduaneira, procedimentos da Receita Federal, problemas logísticos e outros eventos relacionados ao transporte, podem ocasionar extensão do prazo inicialmente estimado.
No caso deste pedido, trata-se de um produto por encomenda, e não de um produto pronta entrega. A própria política esclarece que o frete expresso está relacionado aos produtos pronta entrega, que possuem logística nacional.
Sobre o prazo exibido no cálculo de frete, é importante esclarecer que a estimativa apresentada no simulador não elimina as condições específicas da modalidade do produto. O prazo de entrega pode sofrer alterações quando a encomenda internacional é submetida à fiscalização aduaneira.
E é exatamente o que ocorreu neste caso.
O rastreamento LM145148295CN demonstra que a encomenda chegou ao Brasil e encontra-se em Curitiba, em processo de fiscalização aduaneira. Portanto, o pedido está localizado e seguindo o fluxo de importação, aguardando a conclusão de uma etapa que não é controlada pela Store Esporte.
Não estamos atribuindo a responsabilidade pela compra aos Correios. O que estamos esclarecendo é que, após a encomenda ser encaminhada para fiscalização, a loja não possui qualquer possibilidade de determinar quando a autoridade aduaneira irá concluir a análise ou liberar/devolver o objeto.
Continuamos à disposição para acompanhar o pedido e prestar todo o suporte necessário através do nosso WhatsApp: (83) 99668-1904.
Nosso objetivo permanece sendo a conclusão da entrega e a resolução da situação da melhor forma possível.