O que aconteceu
Realizei no dia 18/08/2026 uma compra pelo site Store Esporte, de uma chuteira Society Nike Phantom GX 360 Elite TF, tamanho 38, com pagamento realizado no cartão de crédito.
No momento da compra, fui informada de que o pedido seria enviado em 5 a 7 dias úteis e que o código de rastreamento seria encaminhado assim que o produto fosse despachado.
Desde então, venho tentando obter informações sobre o pedido. No dia 20/08, fui informada de que ele estava em preparação para envio. No dia 26/08, novamente disseram que aguardavam o envio e que o rastreamento seria disponibilizado posteriormente. Em 02/09, informaram mais uma vez que estavam aguardando a liberação do código de rastreamento.
Depois de várias cobranças, a empresa passou a afirmar que o pedido teria sido enviado no dia 27/08 e estaria em trânsito, porém, até o momento, não recebi código de rastreamento válido nem comprovante de postagem.
Solicitei o cancelamento da compra e o reembolso, mas fui informada de que não seria possível cancelar enquanto o pedido estivesse supostamente em trânsito. Também passaram a informar um prazo de entrega de 15 a 30 dias úteis, completamente diferente do prazo inicialmente informado.
Estou extremamente insatisfeita com a situação, principalmente porque o produto seria utilizado como presente de aniversário, e já perdi a confiança nas informações fornecidas pela empresa diante das diversas respostas contraditórias.
Tenho todos os comprovantes da compra e as conversas realizadas com a loja, que demonstram as várias tentativas de obter uma solução.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago. Caso a empresa alegue que o pedido realmente foi enviado, solicito que apresente comprovante de postagem e código de rastreamento válido e verificável.
Espero uma solução efetiva, e não apenas novas respostas informando que estão aguardando o rastreamento
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Store Esporte Artigos Esportivos respondeu
11/09/2026 às 13:36
Olá! Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o seu pedido.
Conforme informado em nossa política para pedidos internacionais, seu pedido encontra-se atualmente em **trânsito internacional**. Nessa modalidade, após o despacho do produto, o prazo e as etapas de transporte seguem o fluxo da logística internacional até a chegada ao Brasil e posterior entrega.
Também gostaríamos de esclarecer que **em nenhum momento informamos que o reembolso não seria possível**. O que foi informado é que, após o despacho de um pedido internacional, não conseguimos interromper o transporte e solicitar o retorno imediato da mercadoria.
Dessa forma, caso a cliente não tenha mais interesse no produto, é necessário **receber o pedido e posteriormente solicitar a devolução**. Após o procedimento de devolução, o **reembolso será efetuado**, conforme as condições aplicáveis ao pedido.
Reconhecemos que as informações repassadas durante os atendimentos podem ter causado dúvidas, especialmente em relação aos prazos e ao rastreamento, e lamentamos o transtorno.
Para acompanhamento e demais esclarecimentos, disponibilizamos também nossa **Central de Atendimento: (83) 99668-1904**.
Permanecemos à disposição para acompanhar o pedido e prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega ou, posteriormente, do processo de devolução e reembolso.