Reclamação sobre atraso na entrega devido a CEP incorreto e cobrança de novo frete

Olá, Andressa. Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito por sua experiência não ter ocorrido como esperado e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.

Ao analisarmos o seu pedido, identificamos que, no momento da finalização da compra, o CEP informado foi preenchido de forma incorreta. As transportadoras utilizam exatamente os dados inseridos no pedido para realizar a entrega e, quando há alguma divergência no endereço, o envio pode sofrer atrasos ou até mesmo entrar em processo de devolução ao remetente como aconteceu neste caso.

Assim que a situação foi identificada, nossa equipe entrou em contato prontamente para oferecer uma solução mais ágil, disponibilizando o reenvio antecipado do pedido, sem a necessidade de aguardar o retorno do pacote à nossa loja. Para isso, seria necessário apenas o pagamento de um novo frete, devido à divergência no CEP informado no momento da compra.

Posteriormente, conforme sua solicitação, iniciamos o processo de cancelamento e estorno. No entanto, antes da conclusão por nossa parte, foi aberto um chargeback junto à operadora do cartão. Nesses casos, o valor passa a ser analisado diretamente pela administradora do pagamento, que ficará responsável pela devolução dentro dos prazos da instituição financeira.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro, proporcionando uma experiência mais positiva.

Atenciosamente,
Equipe Strass