Devolução sem respaldo
Resolvido
São Paulo - SP
23/03/2026 às 20:56
ID: 244111361
Fiz uma compra no site, meu nome é Vinycius e o pedido é o #***** porém conforme o site solicita que o pedido de devolução seja feito pelo email eu mandei mensagem porém não tive retorno, eu ja recebi o produto faz 5 dias e no site o status do pedido consta que o produto ainda está a caminho da minha residência, uma burocracia pra não chamar de [Editado pelo Reclame Aqui] o que estão fazendo para eu não conseguir devolver minha compra, primeira vez comprando desta marca para nunca mais, falta de respeito com o cliente. Se eles quererem continuar com o [Editado pelo Reclame Aqui] serei obrigado a processar pois tenho o registro de tudo incluse das tentativas de contato por varias canais pra resolver um procedimento que na concorrência é realizado de forma automática.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 16:58
Olá, Vinycius.
Boa tarde.
Meu nome é Marta e sou a responsável pelas demandas desta plataforma.
Lamentamos sinceramente a percepção negativa em relação à sua experiência.
Após verificar o caso, gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos para que a situação fique totalmente transparente, como a loja sempre foi e é com todos nossos clientes, a saber:
1.Contato por e-mail:
Constatei junto ao nosso time de atendimento que sua mensagem foi enviada no domingo às 17:40 hrs.
Nosso sistema envia automaticamente uma confirmação de recebimento informando que o prazo de resposta é de até 48 horas úteis.
Como o envio ocorreu fora do horário comercial e durante o final de semana, o prazo ainda está vigente.
2.Canais de WhatsApp:
Realizamos a checagem em nosso número oficial e não identificamos nenhuma tentativa de contato por esse canal antes desta mensagem. Contudo, no dia de hoje 24/03/2026, terça feira, às 16:50 hrs, o senhor entrou em contato conosco através de nosso whatsapp que é um dos meios oficiais que temos para responder aos nossos clientes.
[16:50, 24/03/2026] Poderia me ajudar?
[16:50, 24/03/2026] Boa tarde
[16:50, 24/03/2026] Meu nome é Vinycius
[16:50, 24/03/2026] Gostaria de iniciar o processo de devolução do pedido #*****
[16:50, 24/03/2026] Ja mandei email não retornaram, já abri reclamação no Reclame Aqui, sem retorno também.
Lembrando que seu e-mail ainda está dentro das 48 horas uteis para ser respondido.
3.Status do pedido no site:
A divergência temporária entre o status logístico e a entrega física pode ocorrer devido ao tempo de atualização do sistema. Isso não impede e nem interfere no processo de devolução.
4.Processo de devolução:
Ressaltamos que não há qualquer impedimento ou negativa da empresa em relação à sua solicitação. Seu e-mail já está registrado em nosso sistema e será respondido dentro do prazo informado, com todas as orientações necessárias para a devolução do produto.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente e adequado a todos os clientes.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para concluir o atendimento da forma mais ágil possível.
Atenciosamente
Street Combatt
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 05:16
Resolvido, mas não faria o negócio novamente por conta da burocracia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
25/03/2026 às 19:31
Prezado Vinycius
Boa noite
Agradeço novamente sua compra.
Todos os tramites de trocas estão em nossa "politica de troca" situada em nossa home do site.
Acredito, estar bem explicada didaticamente, para melhor atender a todos nossos clientes e com isto deixarmos transparentes nosso atendimento.
Sendo, estes itens sejam seguidos tudo corre direito para o cliente e para a loja.
Tenho certeza que nosso time de atendimento e gestão o atenderam prontamente quando você os solicitou.
Agradeço o entendimento e coloco-me a sua disposição para quaisquer dúvidas que possam surgir.
Grata
Marta
Street Combatt