Tênis Vans BMX Peak com desgaste prematuro e defeito de fabricação
Resolvido
São Paulo - SP
29/01/2026 às 17:03
ID: 239230885
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao tênis Vans BMX Peak Lewis Mills Charcoal Grey, tamanho 42, adquirido em 07/10/2025, conforme pedido n *****.
O produto apresentou desgaste severo e rasgo na parte interna do calcanhar em pouquíssimo tempo de uso, caracterizando defeito de fabricação e baixa durabilidade, incompatíveis com um produto de valor elevado (R$ 399,90) e com a proposta da linha BMX, que deveria oferecer maior resistência.
Ressalto ainda que este modelo não permite desamarrar o cadarço, o que obriga o usuário a calçar o tênis puxando pelo calcanhar, aumentando o impacto justamente na área que apresentou o dano. Ou seja, o próprio design do produto contribui diretamente para o desgaste prematuro, o que reforça a falha de projeto e de qualidade.
Devido ao estado do tênis, fui obrigado a arcar com R$ 60,00 em reparo em um sapateiro, que precisou reforçar a parte interna com couro para que o produto continuasse utilizável um custo que não deveria existir em um produto praticamente novo.
Anexo fotos que comprovam:
o estado do calcanhar antes do reparo,
o reforço realizado,
e o comprovante da compra.
Diante do exposto, solicito uma solução adequada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, podendo ser:
reembolso do valor pago,
troca do produto por outro em perfeitas condições,
ou ressarcimento proporcional, incluindo o valor gasto com o conserto.
Aguardo retorno com a resolução do caso.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 12:59
Prezado Cleuton
Bom dia
Meu nome é Marta e sou a responsável pelas demandas nesta plataforma.
Nos termos do art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vício aparente ou de fácil constatação em produto durável é de 90 (noventa) dias, contados a partir da data do recebimento do produto.
Destacamos que a empresa atua exclusivamente como revendedora, não sendo a fabricante do produto, razão pela qual não pode se responsabilizar por prazos superiores aos legalmente previstos, tampouco por políticas internas do fabricante.
Ressaltamos, ainda, que o cliente foi devidamente informado por e-mail de que o caso foi encaminhado e que aguardamos a análise do fornecedor (Vans) para eventual posicionamento, não havendo, até o momento, negativa de atendimento, mas sim o regular trâmite do procedimento junto ao fabricante.
Sem mais para o momento, coloco nosso time de atendentes via whatsapp ou e-mail a seu dispor caso, haja quaisquer outras dúvidas.
Time Street Combatt
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 16:10
Gostaria de registrar meu feedback positivo à Street Combat.
Recentemente tive um problema com um tênis Vans que apresentou desgaste prematuro. Entrei em contato com a loja e, desde o primeiro atendimento, fui muito bem tratado. A equipe demonstrou profissionalismo, atenção e principalmente compromisso em resolver a situação.
O problema foi analisado e solucionado de forma ágil, com ótimo retorno e comunicação clara durante todo o processo. Isso mostra respeito com o cliente e responsabilidade com os produtos que comercializam.
Fico satisfeito em ver uma loja que não apenas vende, mas também assume postura séria no pós-venda. Com certeza continuarei comprando e recomendo a Street Combat pelo atendimento e pela resolução eficiente.
Parabéns à equipe
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/02/2026 às 20:01
Prezados Cleuton
Agradecemos imensamente pelo excelente feedback!
É extremamente gratificante saber que sua experiência conosco foi positiva. Trabalhamos diariamente para oferecer um atendimento de qualidade, com agilidade, transparência e respeito ao consumidor, e receber esse retorno confirma que estamos no caminho certo.
Conte sempre conosco. Será um prazer atendê-lo(a) novamente.
Atenciosamente,
Equipe Street Combatt