COBRANÇA INDEVIDA DE MENSALIDADE

Olá, Rosilaine! Tudo bem?

Sentimos muito pelo inconveniente, compreendemos o quanto isso pode ser frustrante.

Inicialmente, cumpre esclarecer que a Stripe Brasil é uma instituição de pagamento que atua como credenciadora, nos termos da regulamentação do Banco Central do Brasil e tem como função processar transações de pagamento realizadas por meio da internet e liquidar financeiramente estas transações, sempre no Brasil, direcionando os recursos decorrentes às plataformas de e-commerce que são suas usuárias. Sua atividade se dá exclusivamente no Brasil, nos termos da legislação local.

Em relação ao seu caso, realizamos uma busca interna em nossa base de dados de clientes e podemos confirmar que não processamos pagamentos para ReelShort em nossa plataforma da Stripe Brasil. A ReelShort é uma empresa estrangeira, portanto, está registrada em outro país e processando pagamentos através de uma entidade diferente da Stripe, sobre a qual a Stripe Brasil não tem visibilidade ou autoridade para efetuar reembolsos. Isso significa que a presente demanda está fora do escopo de atuação da Stripe Brasil, uma vez que envolve entidade distinta, sujeita à legislação e jurisdição estrangeiras.

Portanto, a Stripe Brasil não tem qualquer gerência sobre a contratação e cancelamento de assinaturas na plataforma citada, nem está infringindo seus direitos como consumidor. Recomendamos que tente entrar em contato com a empresa que foi contratada, pois ela é integralmente responsável pelo serviço contratado e pela gestão de reembolsos.

Gostaríamos de esclarecer que, para te ajudarmos através dos canais de atendimento do Brasil, incluindo o Reclame Aqui, o usuário em questão deve estar registrado no Brasil com a Stripe Brasil Soluções de Pagamento Instituição de Pagamento Ltda. Observamos que a conta em comento está registrada em outro país, portanto, a sua reclamação precisará ser registrada em um outro canal de atendimento, no exterior.

Caso ainda necessite de assistência, por favor, entre em contato através do seguinte endereço eletrônico: https://support.stripe.com/questions/submit-a-complaint

Inclua todas as informações necessárias para que a equipe possa retornar o contato o mais breve possível.

Agradecemos pela paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Suporte da Stripe