O que aconteceu
Olá, equipe da Stripe.
Realizei uma compra de um vendedor que utilizava o Stripe Checkout (checkout.stripe.com) para processar o pagamento. Efetuei o pagamento por meio do Apple Pay, porém o produto que recebi não funcionava conforme o anunciado.
Entrei em contato com o vendedor e solicitei o reembolso, mas ele está se recusando a devolver o meu dinheiro, mesmo após eu informar que o produto não funciona.
Estou preocupado com a possibilidade de estar diante de um caso de [Editado pelo Reclame Aqui] ou prática comercial enganosa.
Por esse motivo, estou entrando em contato com a Stripe para denunciar essa transação e solicitar uma investigação sobre o vendedor e sua conformidade com os termos de serviço da plataforma.
Como o pagamento foi processado pelo sistema de checkout da Stripe, gostaria de receber orientações sobre como formalizar essa denúncia e quais medidas posso tomar para tentar recuperar meu dinheiro.
Posso fornecer o comprovante de pagamento, capturas de tela das conversas com o vendedor, evidências de que o produto não funciona e quaisquer outras informações necessárias para auxiliar na investigação.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno sobre as medidas que podem ser tomadas neste caso.
Atenciosamente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Stripe respondeu
14/10/2026 às 11:51
Olá, Lucas! Tudo bem?
Sentimos muito pelo inconveniente, compreendemos o quanto isso pode ser frustrante.
Gostaríamos de esclarecer que a Stripe é uma instituição de pagamento que atua como credenciadora, nos termos da regulamentação do Banco Central do Brasil. A Stripe tem como função processar transações de pagamento realizadas por meio da internet e liquidar financeiramente estas transações, direcionando os recursos decorrentes às plataformas de e-commerce que são suas usuárias.
Vale reiterar que, por operar como credenciadora, a Stripe tão somente processa os pagamentos para seus usuários. Sendo assim, o consumidor faz todo o pagamento pelo produto ou serviço adquirido junto ao usuário em um ambiente próprio do site do usuário, jamais junto à Stripe.
Isso significa que a Stripe não tem qualquer gerência sobre a contratação e renovação de assinaturas na plataforma Rat Games, nem está infringindo seus direitos como consumidor. A Stripe atua como credenciadora e apenas processa pagamentos, sem jamais ter acesso à sua relação de consumo com a referida plataforma.
Portanto, recomendamos que tente entrar em contato com a empresa que foi contratada, pois ela é integralmente responsável pelo serviço contratado e pela gestão de reembolsos.
De toda forma, caso queira nos informar mais detalhes sobre o seu problema, por favor, envie-nos um e-mail [email protected]. No campo assunto, insira: Reclame Aqui [Seu Nome + ID da Reclamação do Reclame Aqui]. Isso nos ajudará a identificar e priorizar o seu caso de maneira eficiente.
Apreciamos sua paciência e cooperação.
Até breve,
Suporte da Stripe