Colchão com mofo e garantia não informada corretamente
Respondida
Niterói - RJ
24/10/2025 às 12:02
ID: 230163077
Em 06/08/24, comprei um colchão vitamim percal no valor de R$4.496,00 ( o mais caro da loja) no Studio do Sono da loja Plaza e me foi informado que o mesmo possuía 4 anos de garantia. Como fui muito bem tratada comprei lá, embora tenha a mesma loja ao lado da minha casa na Ator Paulo Gustavo. Coloquei o protetor nele conforme recomendado, mas passei na loja várias vezes perguntando sobre a maciez do colchão e a vendedora me dizia que ele levaria um tempo para ficar do jeito do mostruário, até que no início do mês como tive uma pneumonia e fiquei quase 15 dias na cama percebi que não seria possível continuar com o colchão ainda sem o molejo necessário. Passei na loja ao lado da minha casa e me pediram para tirar uma foto da etiqueta. Tirei o protetor para fazer a foto e qual minha surpresa, o colchão está cheio de mofo. Tenho 70 anos e a tosse da pneumonia não cessa! Fui a loja do Plaza Shopping ontem e me enviaram para o SAC, o qual disse que entraria em contato com o fabricante o qual respondeu que a garantia é apenas de 1 ano. Procurei o pedido, a nota fiscal e verifiquei que NADA fala em garantia. Passei na loja ao lado de minha casa e perguntei quantos anos o colchão tinha garantia e a resposta foi 4 anos. Liguei novamente para a loja do Plaza e me foi dito que eles falam aos clientes que a garantia é de 4 anos, sendo 1 ano da loja e 3 do fabricante. NADA DISSO É VERDADE! EXISTE [Editado pelo Reclame Aqui] AO CONSUMIDOR! Vou comunicar esta existência de [Editado pelo Reclame Aqui] a todos os órgãos competentes e peço que divulguem o que está acontecendo.
Grata
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 17:49
Prezada Eliane,
Inicialmente agradecemos o seu retorno, bem como ressaltamos que a sua satisfação como Cliente é o nosso principal objetivo.
Conforme ciência, após o seu contato, iniciamos um processo administrativo com o objetivo de alcançar os seus interesses. Sendo assim, após análise, a sua troca foi deferida, restando, portanto, o prazo de até 25 dias úteis para disponibilização de um novo produto.
Por fim, reforçamos que nossos processos são desenvolvidos em convergência com a legislação pertinente, garantindo desta forma, total transparência e segurança aos nossos Clientes.
Ficamos à disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários.
Att.,
Studio do Sono
Há 35 anos montando quartos dos sonhos!
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