Colchão Pikolin afundando com pouco tempo de uso
Em réplica
Curitiba - PR
31/07/2025 às 08:43
ID: 223231295
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão da empresa Pikolin (Colchão Bold 158 x 198 x 031) na loja Studio do sono no shopping plaza no Rio de Janeiro. Com um ano e dois meses de uso o colchão afundou 2,2 cm no local onde durmo. Esse afundamento foi constatado pelo técnico da empresa em uma visita a minha casa. No entanto, a empresa me respondeu que um afundamento de 10% do colchão é perfeitamente normal e que não irá trocar o colchão. Se fosse um colchão de anos de uso, alguma acomodação pode ser esperada. Mas em um colchão de pouco mais de um ano de uso, com uma pessoa de 63 kg usando, me parece ser simplesmente um afundamento como resultado da baixa qualidade do produto. Assim, sugiro que não comprem colchão desta marca, pois o preço não é compatível com a qualidade. Eu investi quase 4 mil reais no colchão para ele ceder em pouco mais de um ano.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 16:25
Prezada Vânia Scarpelin,
Inicialmente agradecemos o seu retorno, bem como ressaltamos que a sua satisfação como Cliente é o nosso principal objetivo.
Conforme ciência, após o seu contato, direcionamos o seu processo para o Fabricante para desenvolvimento das medidas necessárias. Em resposta, o Fabricante indeferiu o seu pedido de troca, observado que o mesmo não apresentava vícios, bem como estava com a garantia pertinente expirada, razão pela qual não será possível darmos continuidade a sua solicitação.
Ressaltamos que nossos processos são desenvolvidos em convergência com a legislação pertinente, garantindo desta forma, total transparência e segurança aos nossos Clientes.
Para todos os efeitos de direito, ficamos à disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários.
Att.,
Studio do Sono
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Réplica do consumidor
25/09/2025 às 13:18
O técnico enviado pela empresa constatou um afundamento do colchão, além do que seria normal para o uso de 1 ano e 3 meses do mesmo. No entanto, o argumento foi que o colchão tinha saído do prazo de validade e, portanto, a troca não seria realizada. Eu já tive outros conchões e nunca ocorreu um afundamento em um ano de uso, o que me leva a crer que a marca Pikolin de colchões é de péssima qualidade - percepção reforçada pelo número de reclamações da empresa.
Réplica da empresa
11/02/2026 às 13:45
Prezada Vânia Scarpelin,
Conforme já destacado, após o seu contato, direcionamos o seu processo para o Fabricante para desenvolvimento das medidas necessárias. Em resposta, o Fabricante indeferiu o seu pedido de troca, observado que o mesmo não apresentava vícios, bem como estava com a garantia pertinente expirada, razão pela qual não será possível darmos continuidade a sua solicitação.
Ressaltamos que nossos processos são desenvolvidos em convergência com a legislação pertinente, garantindo desta forma, total transparência e segurança aos nossos Clientes.
Para todos os efeitos de direito, ficamos à disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários.
Att.,
Studio do Sono
(21) 96493-2146
(21) 97008-7008
[email protected]
Réplica do consumidor
16/02/2026 às 05:37
O técnico da empresa identificou o afundamento do colchão, de um produto que tinha um ano e dois meses de uso. Mas a fabricante do colchão ignorou por causa da garantia. Esse colchão me foi vendido por essa loja como um produto importado, de alta qualidade. Pena que não acessei o reclame aqui antes, pois é possível verificar que o produto é muito ruim e que várias pessoas reclamam dele. Se um colchão de 6 mil reais afunda depois de um ano e doi meses de uso, mesmo que a garantia não esteja mais em vigor, as pessoas precisam saber que é um produto de péssima qualidade. Assim, me sinto enganada e nunca mais comprarei ou recomendarei sua loja ou seus produtos!