Colchão Queen com defeito e loja fechada: falta de resposta e dificuldade na garantia
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/12/2025 às 16:59
ID: 234999083
Comprei um colchão em 25/10/2023 ! Tamanho Queen . Como ele está todo desnivelado , um buraco nas laterais e a garantia é de 5 ou 10 anos ( não sei ao certo ) , entrei em contato com a loja do shopping Tijuca . Fiz a reclamação informando tudo o que me foi solicitado ! A nota de compra emitida pela própria loja , fotos do colchão e da etiqueta ! Essa conversa foi no WhatsApp da loja . Como não tive resposta , mandei outra mensagem e a pessoa que atendeu mandou que eu entrasse em contato com o SAC da loja . Fiz isso e tb não obtive resposta . Qual não foi minha surpresa quando fui ao shopping Tijuca e a loja está fechada ! Só o Reclame Aqui pra me ajudar ! Eu e meu marido temos problema de coluna e pagamos muito caro por um colchão sem qualidade
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 17:35
Prezada Maria Lucia Lacerda de Araujo Feio,
Inicialmente agradecemos o seu retorno, bem como ressaltamos que a sua satisfação como Cliente é o nosso principal objetivo.
Conforme informado pelo nosso setor de atendimento ao Cliente, o seu produto encontra-se com a garantia pertinente expirada, razão pela qual não será possível darmos continuidade a sua solicitação.
Ressaltamos que nossos processos são desenvolvidos em convergência com a legislação pertinente, garantindo desta forma, total transparência e segurança aos nossos Clientes.
Para todos os efeitos de direito, ficamos à disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários.
Att.,
Studio do Sono
(21) 96493-2146
(21) 97008-7008
[email protected]
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 18:08
Quando fiz a compra a informação que eu obtive foi que a garantia era de cinco anos . O colchão está afundando dos dois lados da cama ! Na época foi o mais caro da loja . Caí no papo do vendedor que ele não deformaria ! Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada pela empresa . Só não recomendo mais Studio do Sono pra ninguém
Réplica da empresa
11/02/2026 às 13:47
Prezada Maria Lucia Lacerda de Araujo Feio,
Conforme já destacado pelo nosso setor de atendimento ao Cliente, o seu produto encontra-se com a garantia pertinente expirada, razão pela qual não será possível darmos continuidade a sua solicitação.
Ressaltamos que nossos processos são desenvolvidos em convergência com a legislação pertinente, garantindo desta forma, total transparência e segurança aos nossos Clientes.
Para todos os efeitos de direito, ficamos à disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários.
Att.,
Studio do Sono
(21) 96493-2146
(21) 97008-7008
[email protected]