O que aconteceu
Meu pedido inicialmente seria entregue em 21/09, conforme havia sido informado pela vendedora, mas no dia entregaram apenas um dos pedidos e me informaram que os segundo pedido estava agendado, na verdade, para dia 23/09. Tudo bem, nós nos organizamos para ter alguém em casa para receber o pedido também no dia 23/09. Para isso, minha mãe teve que fazer uma viagem de 5h30min para estar em casa à tarde e receber o pedido se chegasse nesse período, já que eu estaria trabalhando.
Porém, quando os entregadores chegaram, estávamos as duas em casa. A entrega acabou não sendo realizada porque o interfone do apartamento não funcionou e os entregadores resolveram que apenas telefonar para o número do cadastro, sem tentar nenhuma outra medida mais efetiva bastava para irem embora. Segundo o porteiro, os entregadores não aguardaram enquanto ele tentava entrar em contato com o síndico para obter o meu telefone e também não aguardaram o zelador subir para nos comunicar no apartamento para que pudéssemos abrir a porta.
Infelizmente, o celular da minha mãe, que foi quem realizou a compra, estava sem bateria e eles não conseguiram falar com ela. A vendedora da loja conseguiu entrar em contato comigo e eu respondi cerca de 8 minutos depois, mas, nesse momento, a equipe de entrega já havia deixado o local, apesar de a loja ter informado que a transportadora aguarda 15 minutos para entregar. Pelo que nos foi informado pelo porteiro, eles saíram pouco tempo depois de chegarem.
Também gostaria de ressaltar que, nas duas entregas anteriores que tivemos da Studio do Sono, a experiência foi muito boa e bem diferente desta. As equipes das outras duas entregas entrou em contato previamente à chegada, avisando que chegariam em 1 hora, e demonstraram bem mais cuidado para garantir que houvesse alguém para receber e que estaria tudo organizado. Na primeira entrega, inclusive, precisei reagendar porque tive que sair e a pessoa que receberia ainda não havia chegado, mas a equipe conseguiu realizar a entrega no mesmo dia, em um horário posterior.
Ficamos bastante chateadas com a situação, principalmente porque estávamos no local para receber o pedido e, aparentemente, a entrega não aconteceu por uma dificuldade de comunicação que poderia ter sido resolvida se tivessem aguardado um pouco mais ou tentado outro meio de contato que tivesse sido realmente eficiente. Se tivessem aguardado o contato do síndico, ele nos encontraria em casa, obviamente, e os produtos teriam sido entregues sem problemas.
Também ficamos confusas com a alteração da data, pois a entrega havia sido inicialmente combinada para 21/09 e só fomos informadas neste dia de que a cama e o colchão seriam entregues no dia 23/09, sendo que a cabeceira do outro pedido foi entregue no dia 21/09. Ainda assim, nos prontificamos e nos organizamos para estar presentes na nova data, mesmo que para isso tivesse sido necessária uma viagem longa de outra cidade.
Agora precisamos reagendar a entrega, mas fomos informadas de que seria cobrada uma nova taxa de R$ 140,00. A vendedora e a gerente da loja do shopping onde realizamos a compra não demostraram nenhuma compreensão com relação ao ocorrido e a gerente sequer considerou liberar a taxa de entrega, sendo que não houve ausência ou falta de disponibilidade da nossa parte e a entrega acabou não sendo concluída por uma questão de comunicação.
Infelizmente nem a gerente da loja, nem o SAC nos ajudaram. Pelo SAC, simplesmente transferiram a responsabilidade para a loja e disseram que o SAC só realiza atendimento a pedidos já entregues, o que não nos fez nenhum sentido.
Pagamos a taxa cobrada de forma abusiva porque desejamos os produtos, mas registro meu profundo descontentamento com o tratamento recebido. Não se tratou de ausência do consumidor ou de impossibilidade de acesso ao imóvel por nossa responsabilidade. No momento em que a equipe de entrega chegou, minha mãe e eu estávamos no apartamento para receber a mercadoria. O que ocorreu foi uma dificuldade de comunicação entre a equipe de entrega e o condomínio: o interfone não funcionou, mas havia porteiro no local, que tentou viabilizar o contato e obter nosso telefone, mas não foi dado a ele tempo hábil para isso. Segundo o próprio porteiro, a equipe acabou deixando o local antes que essa tentativa de contato fosse concluída e sem que ninguém subisse ao apartamento para verificar se havia alguém para receber, o que também já comunicamos ao síndico sobre necessidade desse cuidado com a comunicação.
Além disso, houve anteriormente uma alteração na data da entrega que havia sido informada pela vendedora, dia 21/09, e nós nos reorganizamos para estar presentes na nova data 23/09, que não sabemos de onde saiu essa data. Minha mãe, inclusive, fez uma viagem de aproximadamente 5h30 especificamente para estar no imóvel e receber a mercadoria, que não foi recebida.
Por isso, entendemos que não seria razoável que o custo de uma nova tentativa de entrega fosse transferido para nós, considerando que estávamos no local para receber o pedido e que a primeira entrega acabou não sendo concluída em razão dessa dificuldade de comunicação.
A entrega faz parte da compra realizada e, por isso, gostaríamos de contar com a ajuda de vocês para que o reagendamento seja feito sem uma nova cobrança (com o reembolso desse valor), para que possamos finalmente receber os produtos já adquiridos e pagos.
Agradeço desde já a atenção.