Atraso na entrega e falta de transparência no rastreamento de tênis infantil - Studio Z

Question

Comprei um tênis infantil no site da Studio Z em 22/05/2026, com previsão de entrega para 28/05/2026. Sem qualquer aviso prévio, o prazo foi alterado para 09/06/2026.
Entrei em contato com o atendimento e fui informada de que a entrega ocorreria na nova data. Porém, ao verificar o rastreamento, constatei que o produto está parado desde 01/06/2026 em um centro de distribuição em Içara/SC, cidade vizinha a Criciúma/SC, onde moro, sem qualquer atualização.
A situação é extremamente frustrante, pois adquiri o tênis para uso imediato do meu filho. Crianças estão em fase de crescimento, e a demora excessiva na entrega pode fazer com que, quando o produto finalmente chegar, ele já não atenda mais à necessidade para a qual foi comprado. Comprei o produto acreditando no prazo informado pela empresa e organizei minha compra com base nessa informação.
Além do atraso em relação ao prazo originalmente prometido, houve falta de transparência na alteração da data de entrega e nenhuma explicação plausível para o fato de a encomenda permanecer parada há tantos dias em uma cidade vizinha ao destino final.
Solicito a entrega imediata do produto ou uma solução efetiva para o problema. Caso a empresa não consiga cumprir a entrega em prazo razoável, solicito o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos.
Caso não haja uma solução rápida e satisfatória, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois considero inaceitável o descumprimento do prazo informado no momento da compra e a falta de informações claras sobre o pedido.