Atraso na Entrega e Mau Atendimento no SAC - Pedido Studio Z

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e solicitar uma solução urgente para o meu pedido.

Foi realizada uma compra no Aplicativo da Studio Z contendo dois itens: um tênis e um sapato de salto. No momento da compra, foi selecionada a opção de retirada na loja. O sapato foi disponibilizado normalmente para retirada, porém o tênis, por algum motivo, não seguiu o mesmo procedimento e ficou vinculado à entrega em endereço.

Houve uma tentativa de entrega, mas não havia ninguém no local naquele momento. Desde então, o pedido permanece sem atualização. No site, ainda consta a informação de que a entrega ocorreria até o dia 08/05, sendo que hoje já estamos em 09/06.

Há cerca de duas semanas entrei em contato com o SAC e fui informada de que a situação seria repassada à transportadora e que eu receberia um retorno em até 10 dias. O prazo informado já passou e não recebi qualquer atualização, contato ou posicionamento sobre o pedido.

Além disso, o atendimento pelo aplicativo tem sido extremamente demorado. As respostas levam muito tempo para chegar e, quando chegam, o atendente não permanece na conversa para dar continuidade ao atendimento, obrigando o cliente a aguardar novamente por longos períodos.

Diante da falta de informações e do atraso excessivo, solicito uma atualização imediata sobre a localização do produto e uma solução definitiva para o caso. Gostaria de saber se o item ainda está em posse da transportadora, se houve algum problema durante o processo ou se será necessária uma nova entrega.

Aguardo um retorno com urgência.