Atraso na entrega e recusa de cancelamento de compra pela Studio Z
Não respondida
Florianópolis - SC
09/06/2026 às 11:54
ID: 250900601
Realizei uma compra no site da Studio Z com previsão de entrega para o dia 30.
O pedido não foi entregue na data prometida. Após mais de dez dias de atraso, entrei novamente em contato com o SAC buscando uma solução. No entanto, a única resposta fornecida foi a abertura de um protocolo junto à transportadora, novamente com prazo de 5 a 10 dias úteis para retorno.
O que considero mais grave é que, mesmo após o descumprimento do prazo de entrega originalmente contratado, a empresa se recusou a realizar o cancelamento imediato da compra, alegando que precisaria aguardar uma resposta da transportadora. Também não foi fornecido qualquer prazo concreto para a entrega do produto nem qualquer meio de contato direto com a transportadora.
O atendimento prestado mostrou-se completamente ineficaz e sem capacidade de resolver o problema do consumidor. Em nenhum momento foi apresentada uma alternativa razoável, como retirada do produto na transportadora, atualização precisa da entrega ou cancelamento imediato da compra. A única solução oferecida foi aguardar sucessivos prazos de 5 a 10 dias úteis, mesmo após o atraso já ter ocorrido.
Ressalto que o produto foi adquirido para ser utilizado como presente de aniversário e perdeu sua finalidade em razão do atraso. Além disso, o pedido já se encontrava na mesma cidade da entrega, tornando ainda mais injustificável a demora e a ausência de informações concretas.
Diante do exposto, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral dos valores pagos, em razão do descumprimento do prazo de entrega contratado e da ausência de solução adequada por parte da empresa.
Caso a situação não seja resolvida de forma rápida e satisfatória, buscarei os meios cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidor, incluindo reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes.