Compra não entregue e descaso no atendimento da STZ
Não respondida
Fortaleza - CE
27/07/2026 às 11:52
ID: 254921583
No dia 12/07 iniciei uma tratativa com a STZ referente a uma bolsa que comprei e que até o momento não recebi.
O aplicativo informa que o pedido foi entregue em um domingo, às 21h30, porém o endereço de entrega é comercial, estando fechado nesse dia e horário. Portanto, é impossível que a entrega tenha sido realizada no local informado.
Desde então, venho recebendo apenas respostas de que o caso está com a transportadora ou de que houve um erro no sistema, conforme demonstrado na imagem anexada. No entanto, esse erro não foi causado por mim, e não é justo que eu continue aguardando sem uma solução.
Já se passaram vários dias de tentativas de contato, sem qualquer resolução efetiva. Solicito que a STZ resolva o problema imediatamente, realizando a entrega do produto ou providenciando o reembolso integral do valor pago, caso a entrega não possa ser efetuada.
Como consumidora, espero uma solução rápida e definitiva. Caso o problema continue sem resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.