Studio Z

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

23/07/2026 às 09:47

ID: 254633053

Realizei a compra de um sapato e, no momento do pedido, preenchi corretamente o endereço de entrega e o nome do destinatário, que era o do meu pai, pois a encomenda seria entregue no local de trabalho dele.

No entanto, a etiqueta foi emitida com o meu nome, e não com o nome informado para o destinatário.

Como ninguém naquele local me conhecia, o entregador resolveu deixar a encomenda em outro lugar e ainda registrou o recebimento com o meu nome (inclusive escrito de forma incorreta). Meu pai precisou sair procurando a encomenda entre vizinhos do trabalho que ele sequer conhecia. Somente depois de dois dias, quando o pedido já constava como entregue, ele conseguiu localizar o pacote.

Para piorar, o sapato não serviu e precisei solicitar a troca. Durante esse processo, entrei em contato com a loja e perguntei especificamente se, dessa vez, a etiqueta seria emitida com o nome do meu pai. Fui informada que sim.

Quando a nova encomenda chegou, para minha surpresa, a etiqueta estava novamente com o meu nome. Ou seja, o mesmo erro foi repetido. A única diferença é que, por sorte, meu pai estava próximo ao local no momento da entrega e conseguiu receber a encomenda antes que ela fosse entregue a outra pessoa.

Gostaria de entender como isso acontece. Se existe um campo para informar o destinatário, por que a etiqueta continua sendo emitida com o nome do comprador? E se fosse um presente enviado diretamente para outra pessoa? Ou uma entrega em uma empresa onde ninguém conhece o comprador? Isso compromete completamente a finalidade do campo "destinatário" e gera transtornos desnecessários.

Solicito que a empresa esclareça por que esse erro ocorre e corrija esse processo, para que futuras etiquetas sejam emitidas com o nome do destinatário informado no pedido, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação