Studio Z

Reclamar dessa empresa

São José - SC

26/12/2016 às 17:20

ID: 23162301

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz as compras de natal todas nessa loja, totalizando a compra de 7 itens. Em um dos itens, acabei comprando um tamanho menor, sendo necessário efetuar a troca por um número maior. Até aí tudo bem. Porém, esse item (uma sandália masculina) estava na promoção, e ao passar o mesmo no caixa veio com o valor original, dessa forma, o item foi cancelado do *******, e adicionado um outro item referente a esse produto, porém com descrição diferente do item adquirido, mas com o valor correto da promoção, assim o item comprado, não saiu de forma correta no cupom, pois aparecia como cancelado. Em momento algum, essa gambiarra feita pelo caixa para que fosse cobrado o preço correto do cliente, me foi informada. Paguei as compras e sai da loja. Para efetuar a troca do produto, não fui na mesma loja que comprei, acabei indo em outra loja pois seria melhor para mim, e não teria que pagar estacionamento no shopping para ir efetuar a troca. Ao chegar na loja para efetuar a troca, escolher o produto em tamanho maior, e ir passar novamente pelo caixa, fui informado de que não seria possível fazer a troca, pois o item que eu estava querendo trocar estava como cancelado no *******, e não era localizado no sistema para poder ser trocado. Mesmo após falar com a gerente da loja, não pude resolver esse problema, e fui informado de que teria que ir trocar na loja em que foi feita a compra. Sai da loja, e fui até a loja do shopping para aí então conseguir fazer a troca do produto, apresentei novamente o *******, e o gerente também estranhou o item estar como cancelado, mas me informou para pegar o produto que ele daria um jeito na hora de passar no caixa. Peguei o produto no mesmo modelo que o adquirido, porém em tamanho maior e me dirigi novamente até o caixa. Ao chegar a minha vez de ser atendido, o cancelamento do item que constava no ******* foi motivo de estranhamento por parte do caixa. Após chamar o gerente para ver o *******, e depois da análise feita no mesmo pelo caixa, o motivo do item estar como cancelado no cupom foi descoberto, fui informado de que isso teria que ser dito para o cliente na hora da compra, onde caso fosse necessário realizar a troca do item, a mesma só poderia ser feita ali, ou seja, na loja em que o mesmo foi adquirido, e que esse era um procedimento feito com frequência pelos caixas. O motivo foi o informado no início da reclamação, onde o item adquirido foi cancelado devido a não estar com o preço promocional, e foi adicionado um outro item com descrição diferente no cupom, porém com o preço do item que estava em promoção. Após ter sido identificada toda a confusão, com a autorização do gerente a troca pode ser realizada, porém, como estava no shopping e devido toda a demora para que fosse feita a tão esperada troca, tive que acabar pagando R$ 7,00 de estacionamento pois ultrapassou o tempo mínimo de estacionamento gratuito.

Concluindo: eu consegui fazer a troca, porém tive que ir em duas lojas, gastar tempo e combustível para se deslocar até ambas, e pagar o estacionamento do shopping por duas vezes, uma para realizar a compra, e outra para poder efetuar a troca. E em momento algum fui informado de que a troca somente poderia ser feita na loja em que comprei o produto. Ou seja, por uma gambiarra feita pela loja, na qual acho um procedimento incorreto, onde o produto não apresentava o preço promocional, quem acabou pagando foi o cliente. Tive meu produto trocado, porém nunca mais compro nada nessa loja, nem aconselho ninguém a comprar, pois mesmo com o ******* tive transtornos para conseguir efetuar a troca.