Pedido com 17 dias de atraso pela Loggi e falta de solução do suporte da Studio Z
Não respondida
Dourados - MS
08/08/2026 às 10:06
ID: 255938261
Realizei a compra de um produto no site da Studio Z sob o número de pedido *****, com pagamento via cartão de crédito parcelado. A entrega ficou sob responsabilidade da transportadora Loggi, porém o prazo estipulado já venceu há exatamente 17 dias.Entrei em contato com o suporte de atendimento da Studio Z para cobrar uma solução, mas recebi apenas respostas genéricas e automáticas de que "notificaram a transportadora" e que colocaram o meu caso como "prioridade". Na prática, nenhuma atitude concreta foi tomada e continuo sem as minhas mercadorias após quase três semanas de atraso.O atraso de 17 dias configura descumprimento de oferta, conforme o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Diante da total falta de previsão real de entrega e da falha na prestação do serviço logístico da loja, não tenho mais interesse no recebimento dos produtos.Exijo o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago diretamente na fatura do meu cartão de crédito. Aguardo o envio do comprovante oficial de cancelamento/estorno no prazo máximo de 3 dias úteis, caso contrário, formalizarei a denúncia junto ao Procon e à operadora do meu cartão por desacordo comercial.