Produto não está na loja física e no site diz que está pronto para retirada.

Resolvido
São José - SC
02/05/2020 às 15:38
ID: 103717607
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei pelo site em 28/04/20 e a entrega na opção retirar na loja era de 2 dias. Fui na loja no dia 02/05/20, pois já estava no site status que o produto já estava pronto para retirada. No entanto, para minha surpresa e decepção meu produto não estava na loja. O chat do site só funciona de segunda a sexta, era sábado, então liguei na loja física de novo para ver se não havia tido algum engano e meu ******* lá, e a atendente ainda me disse que o site gera a informação automática, e não real. Que site de [Editado pelo Reclame Aqui] é esse então. Quis facilitar as coisas pra mim comprando na loja virtual para ficar menos tempo na loja física por causa da pandemia do Covid e me acontece isso. Indignação e decepção com a Studio Z virtual. Não recomendo a ninguém e não volto mais a comprar nesse de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
20/05/2020 às 17:49
Boa tarde Gisele,
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno.
Tentamos contato com você porém sem sucesso, pedimos por gentileza que nos informe o melhor horário para que possamos retornar e conversar com você .
Atenciosamente
Studio Z Calçados
Consideração final do consumidor
01/09/2020 às 17:02
Muitíssimo lento, fiz a reclamação aqui em 02/05, resposta da empresa somente em 20/05. Acho que nem preciso comentar diante disso. Meu problema foi resolvido porque fui até a loja e meu produto chegou, com atraso e não conforme status do site. Fiquei tão decepcionada que estou reavaliando somente hoje..
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3