reembolso pedido cancelado.
Respondida
Campina Grande - PB
30/07/2026 às 07:17
ID: 255190755
Prezados, realizei uma compra na loja app e no dia seguinte eles alegaram que 2 produtos de 3 iriam ser cancelados por não conter mais, no mesmo momento entrei em contato com o chat informando que não teria interesse no voucher para nova compra e sim estorno no cartão.
Até então sempre estava contando o voucher, e durante um passeio no shopping resolvi mudar de ideia e trocar o voucher por produto, chegando na loja para minha surpresa não constava mais nenhum valor nem no app e nem no sistema da loja, paguei normal no cartão. Até o presente momento, creio que tem mais de 15 dias não tive reembolso, e ao entrar em contato com o chat uma das atendentes informou que eu tinha usado o voucher na loja, porém tenho os comprovantes que foi no cartão.
Resumindo; até o presente momento estou com duas compras na STZ sendo que uma já era pra ter sido ressarcido! Aguardo resolução
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:05
Boa tarde, Renally!
Compreendo a sua insatisfação e quero informar que já realizamos as tratativas necessárias em relação à sua solicitação.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de nosso auxílio, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
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Nossa equipe terá o maior prazer em ajudar você!
Agradecemos pela confiança e por fazer parte da Studio Z. Sempre que precisar, conte conosco.
Desejamos uma ótima semana!
Um abraço,
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