Sandália Penélope descolou durante primeiro uso
Respondida
Manaus - AM
30/07/2026 às 16:15
ID: 255244351
Fiz a compra de uma sanadalia da marca Penélope na loja studio Z ponta Negra em manaus, durante o primeiro uso, a palmilha da sandália simplesmente começou a descolar e colar no meu pé. Sempre comprei sandálias lá, inclusive da própria marca da studio e nunca tive problemas. Ainda tenho a etiqueta do produto porque so tirei e corri para trabalhar e a sandália já se desfez de um lado descolou tanto a proteção, como a parte acolchoada
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:09
Boa tarde, Larissa!
Aqui é a Beatriz, da equipe de atendimento da Studio Z no Reclame Aqui.
Como a compra foi realizada em uma de nossas lojas físicas, a troca deve ser realizada presencialmente. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, em casos de produtos que apresentem defeito, o prazo para solicitar a análise é de até 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da data da compra.
Por isso, orientamos que retorne a qualquer loja Studio Z, levando o tênis e o cupom fiscal. Caso não esteja com o cupom em mãos, você pode informar o CPF utilizado na compra para que a equipe localize a compra em sistema.
Desejamos uma excelente semana!
Um grande abraço,
Equipe Studio Z Calçados