Sapato com defeito após menos de um mês de uso, cliente solicita troca
Respondida
Salvador - BA
04/06/2026 às 09:45
ID: 250511385
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a um produto adquirido em sua loja do shopping Paralela. No dia 05/05, minha mãe realizou a compra de um sapato e me presenteou pelo meu aniversário. Ressalto que o calçado é utilizado exclusivamente para trabalho, sendo mantido no escritório e usado apenas em ambiente interno. Ocorre que, no dia 03/06, o sapato apresentou defeito, tendo o salto quebrado de forma inesperada. Importante salientar que o produto não possui sequer um mês de uso, o que reforça tratar-se de vício de qualidade, e não de desgaste natural. Diante disso, solicito a troca do produto, considerando que o defeito compromete sua utilização normal e surgiu em curtíssimo período de uso.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:46
Olá Manuela, bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o ocorrido com o produto.
Verificamos que a compra foi realizada em 05/05 e, considerando a data informada, o produto encontra-se dentro do prazo de 90 dias para atendimento de possível defeito, conforme previsto para produtos duráveis.
Dessa forma, orientamos que você se dirija a qualquer uma de nossas lojas físicas, levando o calçado e, se possível, o comprovante de compra. Nossa equipe realizará a avaliação do produto e poderá dar andamento ao processo de troca conforme os procedimentos aplicáveis. Compreendemos o transtorno causado, especialmente por se tratar de um produto com pouco tempo de uso, e esperamos poder auxiliá-la da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Studio Z